Pulsschlag-Studie 2026: Kunden setzen auf Premium-Qualität und Laufzeit

In einer kürzlich veröffentlichten Studie hat das Marktforschungsinstitut puls in Zusammenarbeit mit CarGarantie erneut die zunehmende Bedeutung von Gebrauchtwagen-Garantien für den Automobilhandel untersucht. Ganze 73 Prozent der befragten Fachleute und Händler berichten, dass die Nachfrage nach Garantien in den vergangenen fünf Jahren deutlich oder sogar stark gestiegen ist. Dieses Ergebnis deckt sich mit den Entwicklungen, die CarGarantie in der täglichen Arbeit mit Partnern im Handel beobachtet: Reparaturkosten steigen seit Jahren spürbar an, das Sicherheitsbedürfnis der Kunden nimmt zu, und Händler setzen zunehmend strategisch auf Garantien als Qualitäts- und Vertrauenselement.

Die Studie zeigt hierbei einige eindeutige Entwicklungen auf. Besonders interessant ist die Differenz zwischen Händler- und Kundenperspektive bei den gewünschten Garantielaufzeiten. Händler empfehlen bei Initiativangeboten überwiegend Laufzeiten von 24 oder 36 Monaten, während Endkunden deutlich häufiger eine längere Absicherung bevorzugen. 29 Prozent der Endkunden wünschen sich 36 Monate, 25 Prozent sogar 48 Monate oder länger. Händler unterschätzen diesen Bedarf derzeit noch, nur 4 Prozent der Händler bieten aktiv Laufzeiten ab 48 Monaten an. Für CarGarantie bestätigt dieses Ergebnis einen klaren Trend: Kunden erwarten langfristige, verlässliche Sicherheit für ihren Gebrauchtwagen.

Zuverlässige Abgrenzung vom Privatverkauf

Auch die Wirkung einer Garantie im Verkaufsprozess wird von den Befragten sehr deutlich bewertet. Eine große Mehrheit sieht darin einen entscheidenden Beitrag zur Vertrauensbildung: 88 Prozent der Befragten geben an, dass eine Garantie die Vertrauenswürdigkeit ihres Autohauses stärkt, 78 Prozent sehen eine positive Wirkung auf die Kundenbindung. Darüber hinaus zeigt die Studie, dass Garantien auch finanziell wirksam sind und im wettbewerbsintensiven Gebrauchtwagenmarkt zur Abgrenzung von Privatverkäufen beitragen können: 41 Prozent der Händler bestätigen, dass Garantien Preisnachlässen entgegenwirken können, 68 % sogar, dass Kunden sich mit einem Garantieangebot häufiger gegen einen Kauf von privat und für einen professionell aufbereiteten Gebrauchtwagen entscheiden.

Lange Laufzeiten: Fördernd für das Kundenvertrauen

Besonders starke Zustimmung erfährt die Aussage, dass Laufzeiten von mehr als 12 Monaten die Vertrauenswürdigkeit aus Kundensicht erhöhen. 87 Prozent der Händler stimmen dieser Einschätzung zu. Gleichzeitig bestätigen 82 Prozent, dass hohe Reparaturkosten die Akzeptanz für Garantie- und Reparaturkostenversicherungen steigern. Viele Kunden hätten in der Vergangenheit unerwartete Kosten erlebt und suchten deshalb gezielt nach zusätzlichen Absicherungen. Das Bewusstsein der Kunden für finanzielle Risiken rund um den Fahrzeugbetrieb wächst.

Elektromobilität: Große Bedeutung der Batterieabsicherung

Auch im Bereich der Elektromobilität liefert die Studie wertvolle Erkenntnisse. Sowohl Händler als auch Endkunden sehen in einer zusätzlichen Batterieabsicherung einen wichtigen Faktor für die Vermarktung von Elektrofahrzeugen. 71 Prozent der Händler geben an, dass eine solche Absicherung die Verkaufswahrscheinlichkeit erhöht, während 70 Prozent der Endkunden sie als wichtig erachten. Dies ist ein weiterer deutlicher Indikator, dass hochwertige Absicherungskonzepte künftig eine noch größere Rolle spielen werden.

Aktive Garantieangebote immer häufiger Standard

Auch im Verkaufsprozess sind GW-Garantien längst fest verankert: 92 Prozent der Händler sprechen das Thema aktiv an, 59 Prozent sogar standardmäßig im Beratungsgespräch. Gleichzeitig planen 41 Prozent der Betriebe, ihr Garantieangebot in den kommenden drei Jahren weiter auszubauen und in Richtung höherwertiger Tarife und breiterer Leistungen zu entwickeln. Damit bestätigt sich ein klarer Branchentrend, der auf Qualität, Transparenz und langfristige Kundenbindung setzt.

Dr. Marcus Söldner, CEO CarGarantie:

„Die Studie bestätigt eindrucksvoll, was wir im Markt seit Jahren beobachten: Kunden legen zunehmend Wert auf verlässliche und hochwertige Absicherungen, gerade vor dem Hintergrund steigender Reparaturkosten. Die Garantie hat sich für viele Käufer zu einem Must-Have entwickelt, einem selbstverständlichen Bestandteil des Fahrzeugkaufs. Garantien stehen für Vertrauen, Sicherheit und Kaufentscheidungskompetenz. Händler, die ihren Kunden eine qualitativ hochwertige Garantie anbieten, unterstreichen ihre Professionalität, ihre Serviceorientierung und ihre Nähe zum Kunden. Wir sind überzeugt, dass die Bedeutung von Garantien im Gebrauchtwagenmarkt weiter wachsen wird, als starker Hebel für nachhaltiges Vertrauen, höhere Kundenzufriedenheit und vor allem für stabile Erträge im Handel.“

Zurück zur Übersicht