Študija Pulsschlag 2026: Kupci stavijo na premijsko kakovost in daljše trajanje jamstva
V nedavno objavljeni študiji je inštitut za tržne raziskave puls v sodelovanju s specializirano zavarovalnico CarGarantie ponovno analiziral vse večji pomen jamstev za rabljena vozila v avtomobilskem trgovskem sektorju. Kar 73 % anketiranih strokovnjakov in trgovcev poroča, da se je povpraševanje po jamstvih v zadnjih petih letih občutno ali celo močno povečalo. Ta rezultat odraža razvoj, ki ga CarGarantie vsakodnevno opaža pri sodelovanju s trgovskimi partnerji: stroški popravil že vrsto let opazno naraščajo, potreba kupcev po varnosti se povečuje, trgovci pa vse pogosteje strateško uporabljajo jamstva kot element kakovosti in zaupanja.Raziskava je bila izvedena v Nemčiji, vendar so rezultati primerljivi na evropski ravni.
Študija razkriva več jasnih trendov. Posebej izstopa razlika med pogledom trgovcev in kupcev glede želenega trajanja jamstva. Trgovci pri proaktivnih ponudbah večinoma priporočajo trajanje 24 ali 36 mesecev, medtem ko končni kupci bistveno pogosteje dajejo prednost daljši zaščiti. 29 % končnih kupcev si želi trajanje 36 mesecev, 25 % pa celo 48 mesecev ali več. Trgovci to potrebo trenutno še podcenjujejo: le 4 % jih aktivno ponuja trajanje 48 mesecev ali več. Za CarGarantie ta rezultat potrjuje jasen trend: kupci pričakujejo dolgoročno in zanesljivo zaščito za svoja rabljena vozila.
Jasna diferenciacija od zasebne prodaje
Učinek jamstva v prodajnem procesu anketiranci ocenjujejo zelo jasno. Velika večina v njem vidi odločilen prispevek k izgradnji zaupanja: 88 % anketiranih navaja, da jamstvo krepi verodostojnost njihovega prodajnega mesta, 78 % pa opaža pozitiven vpliv na zvestobo strank. Poleg tega študija kaže, da so jamstva učinkovita tudi s finančnega vidika in lahko na zelo konkurenčnem trgu rabljenih vozil pomagajo razlikovati profesionalne ponudnike od zasebnih prodajalcev. 41 % trgovcev potrjuje, da jamstva zmanjšujejo pritisk na zniževanje cen, kar 68 % pa navaja, da se kupci ob ponudbi jamstva pogosteje odločijo proti nakupu od zasebnika in v korist profesionalno pripravljenega rabljenega vozila.
Daljša trajanja: krepitev zaupanja kupcev
Zelo visoko soglasje dosega trditev, da trajanja, daljša od 12 mesecev, z vidika kupcev povečujejo zaznano zanesljivost. S tem se strinja 87 % trgovcev. Hkrati 82 % potrjuje, da visoki stroški popravil povečujejo sprejemanje jamstev in zavarovanj stroškov popravil. Mnogi kupci so v preteklosti doživeli nepričakovane stroške in zato danes aktivno iščejo dodatne oblike zaščite. Zavedanje kupcev o finančnih tveganjih, povezanih z lastništvom vozila, narašča.
Elektromobilnost: velik pomen zaščite baterije
Študija prinaša tudi pomembne ugotovitve na področju elektromobilnosti. Tako trgovci kot končni kupci vidijo dodatno zaščito baterije kot pomemben dejavnik pri trženju električnih vozil. 71 % trgovcev navaja, da takšna zaščita povečuje verjetnost prodaje, medtem ko jo 70 % končnih kupcev ocenjuje kot pomembno. To je še en jasen pokazatelj, da bodo visokokakovostni zaščitni koncepti v prihodnje igrali še pomembnejšo vlogo.
Aktivne ponudbe jamstev vse pogosteje postajajo standard
Jamstva za rabljena vozila so v prodajnem procesu že trdno zasidrana: 92 % trgovcev temo aktivno odpirajo, 59 % pa jo obravnava kot standardni del svetovalnega pogovora. Hkrati 41 % podjetij načrtuje, da bo v naslednjih treh letih svojo ponudbo jamstev še razširilo ter jo razvijalo v smeri kakovostnejših tarif in širšega obsega kritij. S tem se potrjuje jasen panožni trend, usmerjen v kakovost, transparentnost in dolgoročno zvestobo strank.
Matej Ašenbrener, vodja prodaje pri CarGarantie za Slovenijo in Hrvaško:
»Študija prepričljivo potrjuje tisto, kar na trgu opažamo že vrsto let: kupci vse bolj cenijo zanesljive in visokokakovostne oblike zaščite, zlasti ob naraščajočih stroških popravil. Jamstvo je za številne kupce postalo nepogrešljiv, samoumeven del nakupa vozila. Jamstva predstavljajo zaupanje, varnost in gotovost pri odločitvi za nakup. Trgovci, ki svojim strankam ponudijo visokokakovostno jamstvo, s tem poudarjajo svojo profesionalnost, usmerjenost k storitvam in bližino kupcu. Prepričani smo, da bo pomen jamstev na trgu rabljenih vozil še naprej naraščal – kot močan vzvod za trajnostno zaupanje, večje zadovoljstvo strank in predvsem stabilne prihodke v trgovini.«
Odpri sliko v prosojnici