Проучване „Pulsschlag“ 2026: Клиентите залагат на премиум качество и по-дълъг срок на покритие
В наскоро публикувано проучване институтът за пазарни изследвания puls, в сътрудничество със специализирания застраховател CarGarantie, отново анализира нарастващото значение на гаранциите за употребявани автомобили в автомобилната търговия. Цели 73 % от анкетираните специалисти и търговци съобщават, че търсенето на гаранции през последните пет години е нараснало значително или дори силно. Този резултат съвпада с тенденциите, които CarGarantie наблюдава в ежедневната си работа с търговските партньори: разходите за ремонти се увеличават осезаемо от години, нуждата на клиентите от сигурност расте, а търговците все по-често използват гаранциите стратегически като елемент за качество и доверие. Проучването е проведено в Германия, но резултатите могат да бъдат приложени на европейско ниво.
Проучването показва няколко ясно изразени тенденции. Особено интересна е разликата между гледната точка на търговците и тази на клиентите по отношение на желаната продължителност на гаранцията. При инициативни оферти търговците най-често препоръчват срокове от 24 или 36 месеца, докато крайните клиенти значително по-често предпочитат по-дългосрочно покритие. 29 % от крайните клиенти желаят 36 месеца, а 25 % – дори 48 месеца или повече. Понастоящем търговците все още подценяват това търсене: само 4 % от тях активно предлагат срокове от 48 месеца нагоре. За CarGarantie този резултат потвърждава ясен тренд – клиентите очакват дългосрочна и надеждна сигурност за своя употребяван автомобил.
Надеждно разграничаване от частната продажба
Въздействието на гаранцията в процеса на продажба също се оценява много ясно от анкетираните. Голяма част от тях я виждат като решаващ фактор за изграждане на доверие: 88 % посочват, че гаранцията повишава надеждността на автокъщата им, а 78 % отчитат положително влияние върху лоялността на клиентите. Освен това проучването показва, че гаранциите имат и финансов ефект и в силно конкурентния пазар на употребявани автомобили могат да допринесат за разграничаване от частните продажби: 41 % от търговците потвърждават, че гаранциите могат да противодействат на ценовите отстъпки, а 68 % дори заявяват, че при наличие на гаранционна оферта клиентите по-често избират професионално подготвен употребяван автомобил вместо покупка от частно лице.
Дълги срокове: фактор за повишаване на клиентското доверие
Особено високо одобрение получава твърдението, че срокове на покритие над 12 месеца повишават доверието от гледна точка на клиента. 87 % от търговците са съгласни с тази оценка. Едновременно с това 82 % потвърждават, че високите разходи за ремонти увеличават приемането на гаранции и застраховки за ремонтни разходи. Много клиенти са имали неочаквани разходи в миналото и поради това целенасочено търсят допълнителни форми на защита. Осъзнаването на финансовите рискове, свързани с експлоатацията на автомобила, нараства.
Електромобилност: голямо значение на застраховането на батерията
И в областта на електромобилността проучването предоставя ценни изводи. Както търговците, така и крайните клиенти разглеждат допълнителното покритие на батерията като важен фактор за продажбата на електрически превозни средства. 71 % от търговците посочват, че подобна защита повишава вероятността за продажба, докато 70 % от крайните клиенти я считат за важна. Това е още един ясен индикатор, че висококачествените концепции за застрахователно покритие ще играят все по-значима роля в бъдеще.
Активните гаранционни оферти все по-често се превръщат в стандарт
Гаранциите за употребявани автомобили отдавна са трайно установени и в процеса на продажба: 92 % от търговците активно повдигат темата, а 59 % го правят стандартно по време на консултацията. В същото време 41 % от предприятията планират през следващите три години допълнително да разширят своето гаранционно портфолио и да го развият към по-висок клас тарифи и по-широк обхват на услугите. Това потвърждава ясен браншови тренд, ориентиран към качество, прозрачност и дългосрочна лоялност на клиентите.
Петко Недев, Търговски представител CarGarantie България:
„Проучването убедително потвърждава това, което наблюдаваме на пазара от години: клиентите отдават все по-голямо значение на надеждни и висококачествени форми на защита, особено на фона на нарастващите разходи за ремонти. За много купувачи гаранцията се е превърнала в задължителен елемент – естествена част от покупката на автомобил. Гаранциите олицетворяват доверие, сигурност и увереност при вземането на решение за покупка. Търговците, които предлагат на клиентите си висококачествена гаранция, подчертават своя професионализъм, ориентация към обслужването и близост до клиента. Убедени сме, че значението на гаранциите на пазара на употребявани автомобили ще продължи да нараства – като силен лост за устойчиво доверие, по-висока удовлетвореност на клиентите и най-вече за стабилни приходи в търговията.“
Отваряне на изображението в наслагване