Studija Pulsschlag 2026: Kupci se odlučuju za premium kvalitetu i dulje trajanje jamstva
U nedavno objavljenoj studiji institut za istraživanje tržišta puls, u suradnji sa specijaliziranim osiguravateljem CarGarantie, ponovno je analizirao rastuću važnost jamstava za rabljena vozila u automobilskom trgovačkom sektoru. Čak 73 % ispitanih stručnjaka i trgovaca navodi da je potražnja za jamstvima u posljednjih pet godina znatno ili čak snažno porasla. Ovaj rezultat odražava razvoj koji CarGarantie svakodnevno uočava u suradnji s trgovačkim partnerima: troškovi popravaka već godinama osjetno rastu, potreba kupaca za sigurnošću povećava se, a trgovci sve češće strateški koriste jamstva kao element kvalitete i povjerenja. Istraživanje je provedeno u Njemačkoj, no rezultati se mogu primijeniti na europskoj razini.
Studija pokazuje nekoliko jasnih trendova. Posebno se ističe razlika između perspektive trgovaca i kupaca u pogledu željenog trajanja jamstva. Trgovci u proaktivnim ponudama većinom preporučuju trajanje od 24 ili 36 mjeseca, dok krajnji kupci znatno češće preferiraju dulju zaštitu. 29 % krajnjih kupaca želi trajanje od 36 mjeseci, dok 25 % želi 48 mjeseci ili više. Trgovci trenutačno još uvijek podcjenjuju ovu potrebu: samo 4 % njih aktivno nudi trajanje od 48 mjeseci ili dulje. Za CarGarantie ovaj rezultat potvrđuje jasan trend: kupci očekuju dugoročnu i pouzdanu zaštitu za svoja rabljena vozila.
Jasna diferencijacija u odnosu na privatnu prodaju
Učinak jamstva u prodajnom procesu ispitanici ocjenjuju vrlo jasno. Velika većina vidi u njemu ključan doprinos izgradnji povjerenja: 88 % ispitanika navodi da jamstvo povećava vjerodostojnost njihova prodajnog mjesta, dok 78 % prepoznaje pozitivan učinak na zadržavanje kupaca. Osim toga, studija pokazuje da jamstva imaju i financijski učinak te na izrazito konkurentnom tržištu rabljenih vozila pomažu razlikovati profesionalne prodavatelje od privatnih. 41 % trgovaca potvrđuje da jamstva smanjuju pritisak na snižavanje cijena, a čak 68 % navodi da se kupci uz ponudu jamstva češće odlučuju protiv kupnje od privatnih osoba i u korist profesionalno pripremljenog rabljenog vozila.
Dulja trajanja: jačanje povjerenja kupaca
Posebno visoku razinu slaganja ima tvrdnja da trajanja dulja od 12 mjeseci povećavaju percipiranu pouzdanost iz perspektive kupaca. S tom se ocjenom slaže 87 % trgovaca. Istodobno, 82 % potvrđuje da visoki troškovi popravaka povećavaju prihvaćanje jamstava i osiguranja troškova popravaka. Mnogi su kupci u prošlosti imali neočekivane troškove te stoga danas aktivno traže dodatne oblike zaštite. Svijest kupaca o financijskim rizicima povezanima s vlasništvom vozila raste.
Elektromobilnost: velika važnost zaštite baterije
Studija donosi i vrijedne uvide u području elektromobilnosti. I trgovci i krajnji kupci dodatnu zaštitu baterije smatraju važnim čimbenikom u prodaji električnih vozila. 71 % trgovaca navodi da takva zaštita povećava vjerojatnost prodaje, dok je 70 % krajnjih kupaca smatra važnom. To je još jedan jasan pokazatelj da će visokokvalitetni koncepti zaštite u budućnosti igrati još veću ulogu.
Aktivne ponude jamstava sve češće postaju standard
Jamstva za rabljena vozila već su čvrsto integrirana u prodajni proces: 92 % trgovaca aktivno otvara temu, a 59 % to čini kao standardni dio savjetodavnog razgovora. Istodobno, 41 % poduzeća planira u sljedeće tri godine dodatno proširiti svoju ponudu jamstava te je razvijati u smjeru kvalitetnijih tarifa i šireg opsega pokrića. Time se potvrđuje jasan trend u industriji, usmjeren na kvalitetu, transparentnost i dugoročno zadržavanje kupaca.
Matej Ašenbrener, voditelj prodaje u CarGarantie Hrvatska:
„Studija na uvjerljiv način potvrđuje ono što već godinama promatramo na tržištu: kupci sve više cijene pouzdane i visokokvalitetne oblike zaštite, osobito u kontekstu rastućih troškova popravaka. Jamstvo je za mnoge kupce postalo nezaobilazan, samorazumljiv dio kupnje vozila. Jamstva predstavljaju povjerenje, sigurnost i sigurnost pri donošenju odluke o kupnji. Trgovci koji svojim kupcima nude visokokvalitetno jamstvo naglašavaju svoju profesionalnost, usmjerenost na uslugu i bliskost s kupcima. Uvjereni smo da će važnost jamstava na tržištu rabljenih vozila i dalje rasti – kao snažan alat za održivo povjerenje, veće zadovoljstvo kupaca i prije svega stabilne prihode u trgovini.”
Otvori sliku u sloju