Štúdia Pulsschlag 2026: Zákazníci sa zameriavajú na prémiovú kvalitu a dobu platnosti záruky
V nedávno zverejnenej štúdii analyzoval inštitút pre prieskum trhu puls, v spolupráci so špecializovaným poisťovateľom CarGarantie, opäť rastúci význam záruk na jazdené vozidlá pre automobilový obchod. Až 73 % opýtaných odborníkov a predajcov uvádza, že dopyt po zárukách sa za posledných päť rokov výrazne alebo dokonca prudko zvýšil. Tento výsledok korešponduje s vývojom, ktorý CarGarantie pozoruje v každodennej práci s obchodnými partnermi: náklady na opravy už roky citeľne rastú, potreba záruky či zaistenia zo strany zákazníkov sa zvyšuje a predajcovia čoraz častejšie využívajú záruky strategicky ako prvok kvality a dôvery.Prieskum bol realizovaný v Nemecku, výsledky sú však porovnateľné na európskej úrovni.
Štúdia zároveň poukazuje na niekoľko jednoznačných trendov. Mimoriadne zaujímavý je rozdiel medzi pohľadom predajcov a zákazníkov na žiadanú dobu platnosti záruky. Predajcovia pri iniciatívnych ponukách väčšinou odporúčajú záruky s dobou platnosti 24 alebo 36 mesiacov, zatiaľ čo koncoví zákazníci podstatne častejšie preferujú dlhšie zaistenie. 29 % zákazníkov si želá 36 mesiacov, 25 % dokonca 48 mesiacov alebo viac. Tento dopyt je zo strany predajcov zatiaľ podceňovaný – len 4 % z nich aktívne ponúkajú záruky s dobou platnosti od 48 mesiacov. Pre CarGarantie tento výsledok potvrdzuje jasný trend: zákazníci očakávajú dlhodobú a spoľahlivú ochranu pre svoje jazdené vozidlo.
Jasné odlíšenie sa od súkromného predaja
Aj vplyv záruky v predajnom procese hodnotia respondenti veľmi jednoznačne. Veľká väčšina ju považuje za rozhodujúci faktor budovania dôvery: 88 % uvádza, že záruka posilňuje dôveryhodnosť ich autosalónu, 78 % vidí pozitívny vplyv na viazanosť a lojalitu zákazníkov. Okrem toho štúdia ukazuje, že záruky majú aj finančný efekt a na silne konkurenčnom trhu jazdených vozidiel pomáhajú odlíšiť sa od súkromného predaja: 41 % predajcov potvrdzuje, že záruky dokážu zmierniť tlak na poskytnutie zliav z ceny, a 68 % uvádza, že zákazníci sa vďaka ponuke záruky častejšie rozhodnú proti kúpe vozidla od súkromnej osoby, a to v prospech profesionálne pripraveného jazdeného vozidla.
Dlhšie doby platnosti záruky podporujú dôveru zákazníkov
Obzvlášť silný súhlas získalo tvrdenie, že záruky s dobou platnosti dlhšou ako 12 mesiacov zvyšujú dôveryhodnosť z pohľadu zákazníkov. S týmto tvrdením súhlasí 87 % predajcov. Zároveň 82 % potvrdzuje, že vysoké náklady na opravy zvyšujú akceptáciu poskytnutia poistenia záruky a poistenia nákladov na opravy. Mnohí zákazníci mali v minulosti skúsenosť s neočakávanými výdavkami, a preto cielene vyhľadávajú možnosť pre dodatočné zaistenie. Povedomie zákazníkov o finančných rizikách spojených s prevádzkou vozidla neustále rastie.
Elektromobilita: vysoký význam poistenia batérie
Taktiež v oblasti elektromobility prináša štúdia cenné poznatky. Predajcovia ako aj koncoví zákazníci považujú dodatočné poistenie batérie za dôležitý faktor pri predaji elektrických vozidiel. 71 % predajcov uvádza, že takéto poistenie zvyšuje pravdepodobnosť predaja, zatiaľ čo 70 % koncových zákazníkov ho považuje za dôležité. Ide o ďalší jasný indikátor toho, že kvalitné koncepcie zaistenia budú v budúcnosti zohrávať ešte významnejšiu úlohu.
Aktívne ponuky záruk sa čoraz častejšie stávajú štandardom
Záruky pre jazdené vozidlá sú dnes pevnou súčasťou predajného procesu: 92 % predajcov túto tému aktívne osloví a navrhne, 59 % dokonca štandardne počas poradenského rozhovoru. Zároveň 41 % prevádzok plánuje v nasledujúcich troch rokoch ďalej rozširovať svoju ponuku záruk a smerovať ju k vyššej kvalite taríf a širšiemu rozsahu plnení. Potvrdzuje sa tak jasný trend v odbore, ktorý stavia na kvalite, transparentnosti a dlhodobej viazanosti zákazníkov.
Tomáš Kňava, obchodný riaditeľ spoločnosti CarGarantie pre Českú republiku a Slovensko:
„Štúdia presvedčivo potvrdzuje to, čo na trhu pozorujeme už roky: zákazníci kladú čoraz väčší dôraz na spoľahlivé a kvalitné zaistenie, najmä v kontexte rastúcich nákladov na opravy. Záruka sa pre mnohých kupujúcich stala nevyhnutnosťou a samozrejmou súčasťou pri kúpe vozidla. Záruky predstavujú dôveru, istotu a kompetenciu pri rozhodovaní o kúpe. Predajcovia, ktorí svojim zákazníkom ponúkajú kvalitnú záruku, zdôrazňujú svoju profesionalitu, orientáciu na služby a blízkosť k zákazníkovi. Sme presvedčení, že význam záruk na trhu jazdených vozidiel bude naďalej rásť – ako silný nástroj pre udržateľnú dôveru, vyššiu spokojnosť zákazníkov a predovšetkým stabilné výnosy v obchode.“
Otvoriť obrázok v prekrytí