Studio Pulsschlag 2026: i clienti puntano su qualità premium e durata
In uno studio pubblicato di recente, l’istituto di ricerche di mercato puls, in collaborazione con CarGarantie, ha analizzato ancora una volta la crescente importanza delle garanzie per veicoli usati nel commercio automobilistico. Ben il 73% dei professionisti e dei concessionari intervistati riferisce che la domanda di garanzie è aumentata in modo significativo, o addirittura marcato, negli ultimi cinque anni. Questo risultato rispecchia le dinamiche che CarGarantie osserva quotidianamente nel lavoro con i propri partner commerciali: i costi di riparazione sono in sensibile aumento da anni, il bisogno di sicurezza dei clienti cresce e i concessionari puntano sempre più strategicamente sulle garanzie come elemento di qualità e fiducia.
Lo studio evidenzia alcune tendenze molto chiare. Particolarmente interessante è la differenza tra la prospettiva dei concessionari e quella dei clienti finali in merito alla durata desiderata delle garanzie. Nei preventivi proattivi, i concessionari raccomandano prevalentemente durate di 24 o 36 mesi, mentre i clienti finali preferiscono, con maggiore frequenza, una copertura più lunga. Il 29% dei clienti finali desidera 36 mesi, mentre il 25% addirittura 48 mesi o più. Attualmente i concessionari sottovalutano ancora questa esigenza: solo il 4% offre attivamente durate a partire da 48 mesi. Per CarGarantie, questo risultato conferma un trend chiaro: i clienti si aspettano sicurezza a lungo termine e affidabilità nei confronti del loro veicolo usato.
Netta differenziazione rispetto alla vendita tra privati
Anche l’impatto di una garanzia nel processo di vendita viene valutato in modo molto chiaro dagli intervistati. Una grande maggioranza la considera un contributo decisivo alla generazione della fiducia: l’88% afferma che una garanzia rafforza l’affidabilità della propria concessionaria, mentre il 78% ne riconosce l’effetto positivo sulla fidelizzazione della clientela. Inoltre, lo studio mostra che le garanzie hanno anche un impatto economico e, in un mercato dell’usato altamente competitivo, possono contribuire a differenziarsi dalle vendite tra privati: il 41% dei concessionari conferma che le garanzie possono contrastare le richieste di sconto sul prezzo, e addirittura il 68% dichiara che, grazie ad un’offerta di garanzia, i clienti optano più spesso per l’acquisto presso un professionista anziché da un privato, scegliendo un veicolo usato preparato professionalmente.
Durate lunghe: fattore che rafforza la fiducia dei clienti
Riscuote un consenso particolarmente elevato l’affermazione secondo cui durate superiori a 12 mesi aumentano l’affidabilità percepita dai clienti. L’87% dei concessionari concorda con questa valutazione. Allo stesso tempo, l’82% conferma che gli elevati costi di riparazione aumentano l’accettazione delle garanzie e delle polizze assicurative a copertura dei costi di riparazione. Molti clienti hanno sperimentato in passato costi imprevisti e cercano pertanto coperture mirate. La consapevolezza dei rischi finanziari legati all’utilizzo del veicolo è in crescita.
Elettromobilità: grande importanza della copertura della batteria
Anche nel settore dell’elettro mobilità lo studio fornisce indicazioni preziose. Sia i concessionari che i clienti finali considerano una copertura aggiuntiva della batteria un fattore importante per la commercializzazione dei veicoli elettrici. Il 71% dei concessionari afferma che tale copertura aumenta la probabilità di vendita, mentre il 70% dei clienti finali la ritiene fondamentale. Si tratta di un ulteriore chiaro indicatore del fatto che, in futuro, il concetto di copertura di alta qualità assumerà un ruolo ancora più rilevante.
Le offerte di garanzia proattive diventano sempre più uno standard
Anche nel processo di vendita, le garanzie per veicoli usati sono ormai saldamente integrate: il 92% dei concessionari affronta attivamente il tema, e il 59% le propone addirittura in modo automatico durante il colloquio di consulenza. Allo stesso tempo, il 41% delle aziende prevede di ampliare ulteriormente la propria offerta di garanzie nei prossimi tre anni, sviluppandola verso tariffe di maggiore valore e prestazioni più ampie. Ciò conferma un chiaro trend di settore orientato a qualità, trasparenza e fidelizzazione a lungo termine della clientela.
Gernot Kuen, Director Italy CarGarantie:
«Lo studio conferma in modo impressionante ciò che osserviamo sul mercato da anni: i clienti attribuiscono un valore sempre maggiore a coperture affidabili e di alta qualità, soprattutto alla luce dell’aumento dei costi di riparazione. Per molti acquirenti, la garanzia è diventata un “must have”, una componente ormai scontata dell’acquisto di un veicolo. Le garanzie sono sinonimo di fiducia, sicurezza e competenza nella decisione di acquisto. I concessionari che offrono ai propri clienti una garanzia di alta qualità sottolineano la loro professionalità, l’orientamento al servizio e la vicinanza al cliente. Siamo convinti che l’importanza delle garanzie nel mercato dell’usato continuerà a crescere come leva forte per una fiducia duratura, una maggiore soddisfazione della clientela e, soprattutto, per ricavi stabili nel commercio.»
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