Studiul de puls organizațional 2026: Clienții mizează pe calitate premium și durate mai lungi de acoperire
Într-un studiu publicat recent, institutul de cercetare de piață, în colaborare cu asigurătorul specializat CarGarantie, a analizat din nou importanța tot mai mare a garanțiilor pentru autovehicule rulate în comerțul auto. Nu mai puțin de 73% dintre specialiștii și comercianții intervievați declară că cererea pentru garanții a crescut semnificativ sau chiar puternic în ultimii cinci ani. Acest rezultat confirmă evoluțiile observate de CarGarantie în activitatea zilnică alături de partenerii din rețeaua de distribuție: costurile de reparație cresc vizibil de ani de zile, nevoia de siguranță a clienților este în creștere, iar comercianții utilizează tot mai strategic garanțiile ca element de calitate și încredere. Studiul a fost realizat în Germania, însă rezultatele sunt comparabile la nivel european.
Studiul evidențiază mai multe tendințe clare. Deosebit de relevantă este diferența dintre perspectiva comercianților și cea a clienților în ceea ce privește durata dorită a garanției. Comercianții recomandă în principal durate de 24 sau 36 de luni în cadrul ofertelor proactive, în timp ce clienții finali preferă mult mai frecvent o acoperire pe termen mai lung. 29% dintre clienți își doresc 36 de luni, iar 25% chiar 48 de luni sau mai mult. În prezent, comercianții subestimează încă această nevoie: doar 4% dintre aceștia oferă în mod activ durate de la 48 de luni în sus. Pentru CarGarantie, acest rezultat confirmă un trend clar: clienții se așteaptă la siguranță pe termen lung și de încredere pentru autovehiculul lor rulat.
Diferențiere clară și de încredere față de vânzările private
Efectul unei garanții în procesul de vânzare este evaluat foarte clar de respondenți. O majoritate covârșitoare consideră garanția un factor decisiv pentru consolidarea încrederii: 88% dintre participanți afirmă că o garanție crește credibilitatea dealerului auto, iar 78% observă un impact pozitiv asupra fidelizării clienților. În plus, studiul arată că garanțiile au și un efect financiar și pot contribui, pe o piață extrem de competitivă a vehiculelor rulate, la diferențierea față de vânzările private: 41% dintre comercianți confirmă că garanțiile pot contracara solicitările de reduceri de preț, iar 68% afirmă chiar că, în prezența unei oferte de garanție, clienții optează mai frecvent pentru un autovehicul rulat pregătit profesional, în detrimentul achiziției de la un vânzător privat.
Durate lungi: factor de creștere a încrederii clienților
Afirmația conform căreia duratele de peste 12 luni sporesc credibilitatea din perspectiva clienților întrunește un nivel foarte ridicat de aprobare. 87% dintre comercianți sunt de acord cu această evaluare. În același timp, 82% confirmă că nivelul ridicat al costurilor de reparație crește acceptarea garanțiilor și a asigurărilor pentru costuri de reparație. Mulți clienți s-au confruntat în trecut cu cheltuieli neprevăzute și caută, din acest motiv, în mod specific soluții suplimentare de protecție. Conștientizarea riscurilor financiare legate de utilizarea vehiculului este în creștere.
Electromobilitate: importanța majoră a acoperirii bateriei
Și în domeniul electromobilității, studiul oferă concluzii valoroase. Atât comercianții, cât și clienții finali consideră o acoperire suplimentară a bateriei un factor important pentru comercializarea vehiculelor electrice. 71% dintre comercianți afirmă că o astfel de acoperire crește probabilitatea de vânzare, în timp ce 70% dintre clienți o consideră importantă. Acesta este un alt indicator clar că soluțiile de protecție de înaltă calitate vor juca un rol din ce în ce mai important în
Ofertele active de garanție – tot mai des considerate standard
Garanțiile pentru vehicule rulate sunt de mult timp ferm integrate în procesul de vânzare: 92% dintre comercianți abordează activ acest subiect, iar 59% chiar în mod standard în cadrul discuției de consiliere. În același timp, 41% dintre companii intenționează să își extindă în continuare oferta de garanții în următorii trei ani, orientând-o către tarife premium și pachete de servicii mai ample. Astfel, se confirmă un trend clar al industriei, axat pe calitate, transparență și fidelizarea pe termen lung a clienților.
Reimond Tohotan, Reprezentant de vânzări CarGarantie România:
„Studiul confirmă în mod impresionant ceea ce observăm pe piață de ani de zile: clienții acordă o importanță tot mai mare soluțiilor de protecție fiabile și de înaltă calitate, mai ales în contextul creșterii costurilor de reparație. Pentru mulți cumpărători, garanția a devenit un element indispensabil, o componentă firească a achiziției unui vehicul. Garanțiile reprezintă încredere, siguranță și competență în luarea deciziei de cumpărare. Comercianții care oferă clienților o garanție de calitate superioară își subliniază profesionalismul, orientarea către servicii și apropierea față de client. Suntem convinși că importanța garanțiilor pe piața vehiculelor rulate va
Deschideți imaginea în suprapunere