Estudo Pulsschlag 2026: Clientes apostam por qualidade premium e maiores durações
Num estudo publicado recentemente, o instituto de estudos de mercado puls, em colaboração com a seguradora especializada CarGarantie, publicou recentemente uma análise sobre a crescente importância das garantias para veículos de ocasião no comércio automóvel. Nada menos que 73 % dos profissionais e concessionários inquiridos afirmam que a procura por garantias aumentou de forma significativa ou mesmo acentuada nos últimos cinco anos. Este resultado está em linha com a evolução que a CarGarantie observa no trabalho diário com os seus parceiros comerciais: o claro aumento dos custos de reparação que se tem vindo a notar nos últimos anos, aliado a uma maior necessidade de segurança por parte dos clientes está a impulsionar o crescimento a levar os concessionários a recorrerem cada vez mais às garantias como um elemento estratégico, não apenas como proteção financeira, mas também como um distintivo de qualidade e confiança. O estudo foi realizado na Alemanha, mas os resultados são comparáveis a nível europeu.
O estudo identifica várias tendências claras. Particularmente interessante é a diferença entre a perspetiva dos concessionários e a dos clientes relativamente à duração desejada das garantias. Nas suas ofertas proativas, os concessionários recomendam maioritariamente prazos de 24 ou 36 meses, enquanto os clientes finais preferem com muito mais frequência uma proteção de maior duração. 29 % dos clientes finais desejam 36 meses, e 25 % chegam mesmo a preferir 48 meses ou mais. Atualmente, os concessionários ainda subestimam esta necessidade: apenas 4 % oferecem ativamente durações de 48 meses ou mais. Para a CarGarantie, este resultado confirma uma tendência clara: os clientes esperam uma segurança fiável e de longo prazo para o seu veículo de ocasião.
Diferenciação fiável face à venda entre particulares
O impacto positivo de uma garantia no processo de venda é avaliado de forma muito clara pelos participantes. Uma grande maioria reconhece o seu contributo decisivo para a criação de confiança: 88 % afirmam que uma garantia reforça a credibilidade do seu concessionário e 78 % veem um efeito positivo na fidelização dos clientes. Além disso, o estudo demonstra que as garantias também têm impacto financeiro e contribuem para a diferenciação face às vendas entre particulares, num mercado de veículos de ocasião cada vez mais competitivo: 41 % dos concessionários confirmam que as garantias podem contrariar a pressão de descontos de preço, e 68 % indicam mesmo que, com uma oferta de garantia, os clientes optam mais frequentemente por um veículo de ocasião preparado profissionalmente em vez de uma compra a um particular.
Durações mais extensas: fator de reforço da confiança do cliente
Existe um consenso particularmente forte quanto à afirmação de que garantias de durações superiores a 12 meses reforçam significativamente a perceção de confiança do ponto de vista do cliente. 87 % dos concessionários concordam com esta avaliação.
Paralelamente, 82 % confirmam que os elevados custos de reparação incrementam a aceitação de garantias e seguros de custos de reparação. Muitos clientes tiveram, no passado, despesas inesperadas e procuram, por isso, coberturas adicionais de forma direcionada. A consciencialização dos clientes para os riscos financeiros associados à utilização do veículo continua a aumentar.
Eletromobilidade: grande importância da cobertura da bateria
Também no domínio da eletromobilidade, o estudo fornece conclusões relevantes. Tanto os concessionários como os clientes finais consideram que uma cobertura adicional da bateria é um fator determinante para a comercialização de veículos elétricos. 71 % dos concessionários indicam que este tipo de cobertura aumenta a probabilidade de venda, enquanto 70 % dos clientes finais a consideram importante. Este é mais um indicador claro de que conceitos de proteção de elevada qualidade desempenharão um papel cada vez mais relevante no futuro do mercado.
As ofertas ativas de garantia consolidadas como padrão
As garantias para veículos de ocasião estão hoje plenamente integradas no processo de venda: 92 % dos concessionários abordam o tema de forma ativa, e 59 % fazem‑no mesmo como prática habitual na conversa de aconselhamento ao cliente. Em simultâneo, 41 % das empresas planeiam expandir ainda mais a sua oferta de garantias nos próximos três anos, desenvolvendo‑a no sentido de oferecer coberturas mais abrangentes e de qualidade mais elevada. Confirma‑se assim uma tendência clara do setor, focada na qualidade, transparência e fidelização de clientes a longo prazo.
Ángel Mellado, Diretor da CarGarantie Espanha e Portugal:
«O estudo confirma de forma contundente aquilo que observamos no mercado há anos: os clientes atribuem cada vez mais importância a coberturas fiáveis e de elevada qualidade, sobretudo num contexto marcado por um aumento continuado das despesas de reparação. Para muitos compradores, a garantia tornou‑se um must‑have, um componente natural do processo de compra do veículo. As garantias representam confiança, segurança e apoio à decisão de compra. Os concessionários que oferecem aos seus clientes uma garantia de elevada qualidade reforçam a sua profissionalidade, orientação para o serviço e proximidade ao cliente. Estamos convencidos de que a importância das garantias no mercado de veículos ocasião continuará a crescer, consolidando-se como um forte motor de confiança sustentável longo prazo, satisfação do cliente e, sobretudo, de receitas estáveis para os concessionários.»
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