Garanties voor gebruikte auto's zijn tegenwoordig geen extra optie meer, maar een belangrijk strategisch element voor duurzaam zakelijk succes. Steeds meer dealers zien de voordelen van een actieve en gestructureerde marketing van garantieproducten. Wij spraken met Dr. Marcus Söldner, CEO van CarGarantie, over de huidige trends op het gebied van garanties voor gebruikte auto’s.
De garantie voor gebruikte auto's is tegenwoordig een standaard kwaliteitskenmerk in de professionele handel. Deze mening wordt gedeeld door ongeveer 88 procent van de dealers die in het kader van de enquête AUTOHAUS Pulsschlag 06/2025 werden ondervraagd. Hoe verklaart u dit?
Dr. Marcus Söldner: bij de aankoop van een gebruikte auto is vertrouwen belangrijk. Kopers van gebruikte auto’s worden geconfronteerd met diverse onzekerheden en risico's die tot onverwachte extra kosten kunnen leiden. Bovendien zijn de kosten van reparaties de afgelopen vijf jaar sterk gestegen. Een garantie voor gebruikte auto’s bevordert enerzijds de betrouwbaarheid, wat door bijna 70 procent van de ondervraagde dealers wordt bevestigd, en beschermt anderzijds de koper tegen extra kosten. Dit is precies de service die kopers van een professionele dealer verwachten. Professor Dr. Stefan Reindl van het instituut voor automobielindustrie vat het goed samen als hij zegt dat de garantie voor gebruikte auto's niet alleen moet worden gezien als een verzekering bij mogelijke reparaties, maar ook als een instrument dat de klant extra vertrouwen geeft.
Welk effect hebben de stijgende reparatiekosten in de afgelopen jaren gehad op de vraag naar bescherming door middel van een garantie?
Dr. Marcus Söldner: de gemiddelde reparatiekosten zijn de afgelopen jaren aanzienlijk gestegen. Dit heeft vooral te maken met de hogere prijzen voor onderdelen en de stijgende loonkosten in de garage. In 2024 overschreden ze met 719 euro voor het eerst de grens van 700 euro. Het voorgaande jaar hadden de reparatiekosten al een record van 657 euro bereikt. De stijging van dit jaar is de hoogste die we ooit hebben gemeten. We zien een toenemende vraag van fabrikanten en dealers naar garantieproducten voor gebruikte auto’s. Ook de eindgebruiker ziet inmiddels het belang van een garantie in: veel klanten blijken open te staan voor een dergelijk aanbod. Deze trend wordt door het recente onderzoek van puls bevestigd. 70 Procent van de dealers geeft aan dat er tegenwoordig meer vraag is naar garanties voor gebruikte auto’s dan vijf jaar geleden. Vooral dealers van Duitse premium- en volumemerken ervaren een sterke toename van de vraag (elk meer dan 80 procent). Maar ook wat betreft geïmporteerde merken antwoordt de meerderheid van de dealers duidelijk bevestigend.
Hoe kan een dealer het beste een garantie voor gebruikte auto’s aanbieden?
Dr. Marcus Söldner: de dealer moet de garantie niet als een extra optie beschouwen, maar als een essentieel onderdeel van het verkoopproces. Een garantie voor gebruikte auto's is voordelig en rendabel. Geen enkele dealer zou de verkoop aan het toeval moeten overlaten. Om deze reden biedt 83 procent van de ondervraagde dealers van het AUTOHAUS-panel hun klanten actief de bescherming van een garantie aan, in plaats van alleen te reageren op vragen van klanten. Bovendien biedt de marketingafdeling van CarGarantie efficiënte klantencontactprogramma’s aan waarmee klanten na afloop van de garantie een verlenging wordt aangeboden om hen zo terug te brengen naar de dealer. Hiervoor tekent uiteindelijk circa 20 procent van de klanten. De brief kan worden ontworpen in het design van de dealer, zodat de klant de indruk krijgt dat hij rechtstreeks door zijn dealer wordt aangeschreven.
Waarom is een garantie voor gebruikte auto’s zo voordelig voor de dealer?
Dr. Marcus Söldner: een garantie brengt de klant terug naar de dealer en bindt hem jarenlang aan het bedrijf, bijvoorbeeld door het aanbieden van een garantieverlenging. Het versterkt het vertrouwen van de klant, bevordert de klanttevredenheid en verzekert de omzet van de werkplaats. Dit blijkt ook uit het AUTOHAUS-pulsSchlag-onderzoek: 74 procent van de dealers is van mening dat de garantie duidelijk een positief effect heeft op het aantal klanten dat later ook gebruikmaakt van de diensten van de werkplaats. 18 procent van de ondervraagden heeft het over een significante stijging, 56 procent over een positief effect.
Zijn er ook positieve aspecten als het gaat over de verkoop van auto’s?
Dr. Marcus Söldner: ons laatste onderzoek in samenwerking met puls Marktforschung GmbH heeft duidelijk aangetoond dat de dealer door het aanbieden van garanties de onzekerheid en de toenemende angst voor hoge prijzen van potentiële autokopers kan afremmen. Met het oog op de stijgende werkplaatskosten noemde Konrad Wessner, bedrijfsleider van puls, garanties zelfs een 'vertrouwens- en verkoopbooster'. Duidelijk komt ook naar voren: een garantie voor gebruikte auto’s geeft de klant het gevoel bijna even goed gedekt te zijn als bij de aankoop van een nieuwe auto en geeft de dealer bovendien een concurrentievoordeel tegenover particuliere verkopers. Dat bevestigt meer dan 60 procent van de ondervraagde dealers. Met een garantie kun je dus niet alleen de werkbelasting van uw eigen garage verhogen, maar ook gebruikte auto’s veel gemakkelijker verkopen.
Geldt dit ook voor elektrische auto's?
Dr. Marcus Söldner: ja, kopers kiezen sneller voor een elektrische auto als deze wordt aangeboden met garantie. Particuliere kopers hebben vaak weinig vertrouwen in een gebruikte elektrische auto, wat onder andere te wijten is aan een gebrek aan ondervinding. Een blik op onze cijfers laat zien: als een elektrische auto een defect blijkt te hebben, is dit vaak erg prijzig. Een garantie voor gebruikte auto's kan hier uitkomst bieden en de verkoopkansen vergroten. Dit bevestigt 46 procent van de ondervraagde dealers. Bovendien draagt de garantie bij aan de klanttevredenheid op het moment dat het toch misgaat en er een reparatie nodig is.
Open beeld in overlay