Gezien de stijgende prijzen voor nieuwe en gebruikte auto's en in de aftersales-sector zoeken veel auto- en motorbedrijvennaar mogelijkheden om zich tegen risico's te beschermen en hun klanten in de toekomst voor verrassingen te behoeden. Maikel Simonis, salesmanager CarGarantie Nederland, gaat in op deze en andere onderwerpen.
Waarom is het belangrijk om bij de aankoop van een auto een aanvullende garantie af te sluiten?
Een aanvullende garantie is meer dan ooit een belangrijk verkoopargument. Het biedt kopers zekerheid tegen onverwachte reparatiekosten en beschermt tegen financiële risico's, wat steeds belangrijker wordt: in economisch en politiek onzekere tijden zoeken veel klanten zekerheid om met een beter gevoel een aankoopbeslissing te kunnen nemen. Een garantie is hierbij precies het kwaliteitskenmerk dat de eindklant verwacht. Vanuit het standpunt van de bedrijven is het bovendien bijzonder belangrijk dat een garantie ook bescherming biedt tegen claims, vooral in het segment van de gebruikte auto's.
U biedt uw diensten aan voor de aankoop van nieuwe en gebruikte auto's. Hoe is uw omzet verdeeld over deze twee profielen?
Beide segmenten zijn voor ons zeer relevant. Terwijl de garantie in het segment nieuwe auto's vaak dient als aanvulling op de fabrieksgarantie, is deze in de handel in gebruikte auto's vaak doorslaggevend voor de aankoop. Vooral bij de verkoop van hoogwaardige gebruikte auto's is een betrouwbare garantie een belangrijk kwaliteitssignaal.
U beschikt over garantieconcepten op maat – welke aanvullende diensten worden het meest gevraagd door toekomstige klanten?
Naast de klassieke garantieverzekering worden bundelproducten steeds populairder. Deze bundels zijn een combinatie van financiering en garantie en worden door ons aangeboden in samenwerking met verschillende banken.
Hoeveel klanten vragen om verlenging van de polis wanneer de huidige bijna afloopt?
We zien een stijgende vraag naar contractverlengingen, vooral voor hoogwaardige voertuigen. Veel klanten hebben goede ervaringen met hun eerste garantie en kiezen er bewust voor om van deze zekerheid gebruik te blijven maken. De verlenging wordt vaak via het auto- en motorbedrijf afgehandeld, wat ook bijdraagt aan de klantbinding van onze partners. Daarbij wordt de handelaar ondersteund door ons klantcontactprogramma: CarGarantie schrijft de klanten namens het bedrijf aan en wijst hen op de mogelijkheid van verlenging. Bij dit programma zien we een zeer hoog slagingspercentage.
Welke garages mogen reparaties uitvoeren die door CarGarantie worden gedekt? Hoe wordt men onderdeel van het servicenetwerk van het bedrijf? Heeft de voertuigeigenaar vrije keuze bij het selecteren van een garage?
In principe werken we samen met gekwalificeerde auto- en motorbedrijven met aangesloten garages die voldoen aan bepaalde normen op het gebied van diagnose, reparatiekwaliteit en factureringsprocessen. Het is daarbij belangrijk dat ook de handelaar in staat is om de werkzaamheden precies volgens de specificaties van de fabrikant uit te voeren. Er zijn er echter veel, ons servicenetwerk is goed uitgebouwd in heel Europa. In de regel kan de klant dus terecht bij een auto- of motorbedrijf met een werkplaats naar keuze, zolang deze aan de technische en administratieve voorwaarden voldoet.
In 2023 bedroegen de gemiddelde reparatiekosten tijdens de garantieperiode 657 euro, in 2024 719 euro. Hoe ver kan deze kostenstijging de komende jaren nog gaan? Hoe zullen de meest voorkomende reparatieonderdelen zich verder ontwikkelen?
De kosten stijgen aanzienlijk en er is op korte termijn geen verbetering te verwachten. Naast de gebruikelijke factoren, zoals de toenemende technologische complexiteit en de algemene prijsstijgingen van lonen en materiaalkosten, komt daar momenteel wereldwijd nog de grote economische onzekerheid bij. We verwachten dan ook dat de prijzen nog verder zullen stijgen.
Er zijn echter weinig veranderingen te zien in welke onderdelen verantwoordelijk zijn voor bijzonder veel schade: motor, brandstofsysteem en elektrische systemen staan zowel bij nieuwe als bij gebruikte voertuigen hoog op de lijst. Bij moderne voertuigen worden ook comfort- en assistentiesystemen steeds belangrijker.
Hoe wordt digitalisering in uw bedrijf geïmplementeerd, met name met betrekking tot de garages waarmee u samenwerkt en de chauffeurs die gebruikmaken van uw diensten?
Digitalisering is voor ons een belangrijk thema. We hebben onze mogelijkheden op dit gebied de afgelopen jaren consequent uitgebreid, bijvoorbeeld door onze software CGWEBline en CGClaimsWeb te optimaliseren. Ook de afhandeling verloopt steeds meer digitaal. Onlangs hebben we de videocallsysteem Ubiquos van Gistek geïntroduceerd waarmee onze claimsexperts schade direct via videocommunicatie kunnen beoordelen en goedkeuren. Dit komt zowel bedrijven als klanten ten goede, dankzij snellere besluitvorming en afhandeling.
Welke gevolgen heeft de opkomst van elektrische voertuigen voor de garantie? (Hierbij moet worden bedacht dat deze minder mechanische onderdelen hebben, maar meer sensoren, digitale displays en assistentie- en comfortsystemen voor de bestuurder.)
Elektrische voertuigen brengen nieuwe eisen met zich mee. Uit eerste evaluaties blijkt dat de reparatiekosten zelfs hoger kunnen zijn dan bij klassieke verbrandingsmotoren: elektrische voertuigen zijn weliswaar mechanisch minder complex, maar des te meer afhankelijk van dure elektronische componenten – batterijbeheer, sensoren, displays, assistentiesystemen. Een garantie die deze onderdelen dekt, wordt daarom een centraal argument bij de verkoop van voertuigen. Daarom bieden wij voor elektrische voertuigen speciaal ontwikkelde garantieproducten aan die rekening houden met deze bijzonderheden.
Wat onderscheidt CarGarantie van andere bedrijven in dezelfde branche? Waarin blinken jullie uit?
CarGarantie hanteert consequent een holistische aanpak. Wij bieden niet alleen premiumproducten, maar ook alle diensten rondom deze producten: van productontwikkeling en marktintroductie tot trainingen voor het personeel van het bedrijf, schadeafhandeling en uitgebreide marketing- en klantbindingsdiensten, zoals ons klantcontactprogramma. Daarbij letten we vooral op een eerlijke en duurzame prijsstelling, die de inkomsten van de auto- of motorbedrijf op lange termijn verhoogt. De partner kan dus alle vragen over garanties aan ons overlaten en zich volledig concentreren op zijn kerncompetentie: de verkoop van auto's.
Wat zijn de grootste uitdagingen voor een expert als het gaat om het vaststellen of een onderdeel defect is als gevolg van een fabricagefout, onjuist gebruik of overmatige slijtage?
De afbakening is vaak complex. Er is veel ervaring en technische kennis nodig om onderscheid te maken tussen slijtage, invloeden van buitenaf en materiaalfouten. Bovendien worden moderne voertuigen steeds meer gedigitaliseerd – fouten kunnen het gevolg zijn van softwareproblemen, sensorstoringen of elektronische storingen. Onze claimsexperts werken daarom nauw samen met de garages en zijn speciaal opgeleid om dergelijke verschillen te herkennen, zodat ze een weloverwogen beslissing kunnen nemen.
Open beeld in overlay