Tysk undersøgelse: Kunder efterspørger længere dækning og mere tryghed
En ny undersøgelse fra det tyske markedsanalyseinstitut puls, gennemført i samarbejde med CarGarantie, peger på en stigende efterspørgsel efter garantiforsikringer i brugtvognsmarkedet. Selvom undersøgelsen er gennemført blandt tyske kunder og bilforhandlere, fremhæver den flere tendenser, som også er relevante for den danske bilbranche.
Hele 73 % af de adspurgte forhandlere og branchefolk oplever, at efterspørgslen efter garantiforsikringer er steget markant eller kraftigt inden for de seneste fem år. Ifølge undersøgelsen hænger udviklingen blandt andet sammen med stigende reparationsomkostninger, et voksende behov for tryghed blandt kunderne og en øget anvendelse af garantiforsikringer som et kvalitets- og tillidsskabende element i salget.
Et stærkt salgsargument
Undersøgelsen understreger samtidig den værdi, som garantiforsikringer kan skabe i salgsprocessen.
88 % af de adspurgte vurderer, at en garantiforsikring styrker forhandlerens troværdighed, mens 78 % mener, at den bidrager positivt til kundeloyaliteten.
Derudover ser mange forhandlere også en direkte forretningsmæssig gevinst. 41 % oplever, at garantiforsikringer kan mindske behovet for prisnedslag, og 68 % mener, at kunder med et garantiløfte oftere vælger en professionelt klargjort brugt bil frem for et privat køb.
Undersøgelsen viser samtidig, at mange kunder efterspørger længere dækning og øget tryghed efter bilkøbet. Det understreger betydningen af aktivt at bringe forsikrings- og garantiløsninger i spil som en naturlig del af salgsdialogen.
Batteridækning bliver stadig vigtigere
Også inden for elbiler peger undersøgelsen på en tydelig tendens. Både forhandlere og kunder vurderer, at batteridækning spiller en vigtig rolle i salget af brugte elbiler.
71 % af forhandlerne mener, at batteridækning øger sandsynligheden for et salg, mens 70 % af kunderne anser den som vigtig ved køb af en elbil. Resultatet understreger, at løsninger, der skaber ekstra tryghed omkring elbilens mest værdifulde komponenter, forventes at få stigende betydning i de kommende år.
Garantiforsikringer bliver en naturlig del af salget
Undersøgelsen viser også, at garantiforsikringer i stigende grad er blevet en fast del af salgsprocessen hos mange forhandlere.
92 % tager aktivt emnet op med kunderne, og 59 % gør det som en fast del af rådgivningen. Samtidig forventer 41 % af virksomhederne at udvide deres garantiudbud inden for de kommende tre år med mere omfattende løsninger og bredere dækning.
Dermed peger undersøgelsen på en klar udvikling i markedet, hvor tryghed, gennemsigtighed og langsigtet kundeloyalitet får stadig større betydning.
Jens Bachmann, National Sales Director Denmark CarGarantie:
"Resultaterne kommer ikke som en overraskelse. Vi oplever selv, at kunderne i stigende grad efterspørger tryghed, når de køber brugt bil. Samtidig er reparationsomkostningerne steget markant de seneste år, hvilket gør forsikrings- og garantiløsninger mere relevante end nogensinde.
For forhandlerne er det en mulighed for både at styrke kundernes tillid og skabe ekstra værdi i handlen. Undersøgelsen viser desuden, at mange kunder ønsker længere dækning, end forhandlerne typisk tilbyder i dag. Det understreger, at tryghed fortsat bliver et vigtigt konkurrenceparameter på brugtvognsmarkedet."
Åbn billede i overlay