Badanie „Pulsschlag” 2026: klienci stawiają na jakość premium i długie okresy ochrony
W niedawno opublikowanym badaniu instytut badań rynku puls, we współpracy z wyspecjalizowanym ubezpieczycielem CarGarantie, po raz kolejny przeanalizował rosnące znaczenie gwarancji na samochody używane dla branży handlu motoryzacyjnego. Aż 73% ankietowanych specjalistów i dealerów deklaruje, że popyt na gwarancje w ciągu ostatnich pięciu lat wyraźnie lub nawet znacząco wzrósł. Wynik ten potwierdza obserwacje CarGarantie z codziennej współpracy z partnerami handlowymi: koszty napraw od lat zauważalnie rosną, potrzeba bezpieczeństwa po stronie klientów się zwiększa, a dealerzy coraz częściej wykorzystują gwarancje w sposób strategiczny jako element jakości i budowania zaufania. Badanie zostało przeprowadzone w Niemczech, a jego wyniki mają charakter porównywalny w skali europejskiej.
Badanie wskazuje przy tym kilka jednoznacznych trendów. Szczególnie interesująca jest różnica między perspektywą dealerów a oczekiwaniami klientów końcowych w zakresie pożądanej długości trwania gwarancji. Dealerzy w ofertach inicjowanych przez siebie najczęściej rekomendują okresy 24 lub 36 miesięcy, podczas gdy klienci końcowi znacznie częściej preferują dłuższą ochronę. 29% klientów końcowych oczekuje 36 miesięcy, a 25% nawet 48 miesięcy lub więcej. Dealerzy wciąż nie doszacowują tego zapotrzebowania – jedynie 4% z nich aktywnie oferuje okresy ochrony od 48 miesięcy wzwyż. Dla CarGarantie wynik ten potwierdza wyraźny trend: klienci oczekują długoterminowego i niezawodnego zabezpieczenia swojego samochodu używanego.
Wyraźne odróżnienie od sprzedaży prywatnej
Wpływ gwarancji na proces sprzedaży jest przez respondentów oceniany bardzo jednoznacznie. Zdecydowana większość dostrzega w niej kluczowy element budowania zaufania: 88% ankietowanych wskazuje, że gwarancja wzmacnia wiarygodność ich salonu, a 78% widzi pozytywny wpływ na lojalność klientów. Ponadto badanie pokazuje, że gwarancje mają również wymierny efekt finansowy i na wysoce konkurencyjnym rynku samochodów używanych pozwalają odróżnić się od ofert prywatnych: 41% dealerów potwierdza, że gwarancje mogą przeciwdziałać obniżkom cen, a 68% wskazuje, że klienci częściej decydują się na zakup samochodu od profesjonalnego sprzedawcy zamiast od osoby prywatnej, jeśli oferta obejmuje gwarancję.
Długie okresy trwania – wzmocnienie zaufania klientów
Szczególnie wysoki poziom akceptacji uzyskało stwierdzenie, że okresy ochrony przekraczające 12 miesięcy zwiększają postrzeganą wiarygodność z punktu widzenia klientów. Z tą oceną zgadza się 87% dealerów. Jednocześnie 82% potwierdza, że wysokie koszty napraw zwiększają akceptację dla gwarancji oraz ubezpieczeń kosztów napraw. Wielu klientów doświadczyło w przeszłości nieoczekiwanych wydatków i dlatego celowo poszukuje dodatkowych form zabezpieczenia. Świadomość ryzyk finansowych związanych z eksploatacją pojazdu systematycznie rośnie.
Elektromobilność: kluczowe znaczenie ochrony baterii
Również w obszarze elektromobilności badanie dostarcza cennych wniosków. Zarówno dealerzy, jak i klienci końcowi postrzegają dodatkowe zabezpieczenie baterii jako istotny czynnik wspierający sprzedaż pojazdów elektrycznych. 71% dealerów deklaruje, że taka ochrona zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży, natomiast 70% klientów końcowych uznaje ją za ważną. To kolejny wyraźny sygnał, że wysokiej jakości koncepcje zabezpieczenia będą w przyszłości odgrywać jeszcze większą rolę.
Aktywne oferowanie gwarancji coraz częściej standardem
Gwarancje na samochody używane są już na stałe zakorzenione w procesie sprzedaży: 92% dealerów porusza ten temat aktywnie, a 59% standardowo w trakcie rozmowy doradczej. Jednocześnie 41% firm planuje w ciągu najbliższych trzech lat dalszą rozbudowę swojej oferty gwarancyjnej, w kierunku pakietów o wyższej wartości oraz szerszym zakresie świadczeń. Potwierdza to wyraźny trend branżowy, skoncentrowany na jakości, przejrzystości i długofalowym budowaniu relacji z klientami.
Łukasz Liss, Director CEE & Denmark, CarGarantie:
„Badanie w imponujący sposób potwierdza to, co obserwujemy na rynku od lat: klienci coraz większą wagę przywiązują do niezawodnych i wysokiej jakości form zabezpieczenia, zwłaszcza w kontekście rosnących kosztów napraw. Gwarancja stała się dla wielu nabywców elementem niezbędnym – oczywistą częścią zakupu pojazdu. Gwarancje oznaczają zaufanie, bezpieczeństwo i kompetencję w podejmowaniu decyzji zakupowych. Dealerzy, którzy oferują swoim klientom wysokiej jakości gwarancję, podkreślają swój profesjonalizm, orientację na serwis oraz bliskość wobec klienta. Jesteśmy przekonani, że znaczenie gwarancji na rynku samochodów używanych będzie nadal rosło – jako silny impuls dla trwałego zaufania, wyższej satysfakcji klientów, a przede wszystkim stabilnych wyników finansowych w handlu.”
Otwarty obraz w nakładce