Studie Pulsschlag 2026: Zákazníci sází na prémiovou kvalitu a dlouhou dobu krytí
V nedávno zveřejněné studii zkoumal institut pro výzkum trhu puls ve spolupráci se specializovaným pojistitelem CarGarantie opět rostoucí význam záruk pro ojeté vozy na automobilovém trhu. Celkem 73 % dotázaných odborníků a prodejců uvádí, že poptávka po zárukách se v posledních pěti letech výrazně, nebo dokonce velmi výrazně zvýšila. Tento výsledek odpovídá zkušenostem společnosti CarGarantie z každodenní spolupráce s obchodními partnery: náklady na opravy již řadu let znatelně rostou, potřeba jistoty ze strany zákazníků se zvyšuje a prodejci stále častěji využívají záruky strategicky jako prvek kvality a důvěry. Průzkum byl proveden v Německu, výsledky jsou však srovnatelné na evropské úrovni.
Studie zároveň poukazuje na několik jednoznačných trendů. Zvláště zajímavý je rozdíl mezi pohledem prodejců a zákazníků na požadovanou dobu trvání záruky. Prodejci při aktivních nabídkách většinou doporučují dobu krytí 24 nebo 36 měsíců, zatímco koncoví zákazníci výrazně častěji preferují delší zajištění. 29 % koncových zákazníků si přeje 36 měsíců, 25 % dokonce 48 měsíců nebo déle. Prodejci tuto potřebu zatím podceňují – pouze 4 % z nich aktivně nabízejí doby krytí od 48 měsíců výše. Pro CarGarantie tento výsledek potvrzuje jasný trend: zákazníci očekávají dlouhodobou a spolehlivou ochranu svého ojetého vozidla.
Spolehlivé odlišení od soukromého prodeje
Také účinek záruky v samotném prodejním procesu je respondenty hodnocen velmi jednoznačně. Převážná většina v ní vidí zásadní přínos pro budování důvěry: 88 % dotázaných uvádí, že záruka posiluje důvěryhodnost jejich autosalonu, a 78 % vnímá pozitivní dopad na loajalitu zákazníků. Studie dále ukazuje, že záruky mají i finanční efekt a na vysoce konkurenčním trhu s ojetými vozy přispívají k odlišení od soukromých prodejů: 41 % prodejců potvrzuje, že záruky mohou omezit poskytování slev, a dokonce 68 % uvádí, že zákazníci se díky nabídce záruky častěji rozhodnou proti nákupu od soukromé osoby a ve prospěch profesionálně připraveného ojetého vozidla.
Dlouhé doby krytí: posílení důvěry zákazníků
Velmi silná shoda panuje u tvrzení, že doby krytí delší než 12 měsíců zvyšují z pohledu zákazníků důvěryhodnost. 87 % prodejců s tímto hodnocením souhlasí. Zároveň 82 % potvrzuje, že vysoké náklady na opravy zvyšují ochotu akceptovat záruky a pojištění nákladů na opravy. Mnoho zákazníků v minulosti zažilo neočekávané výdaje, a proto cíleně vyhledávají dodatečné zajištění. Povědomí zákazníků o finančních rizicích spojených s provozem vozidla roste.
Elektromobilita: zásadní význam pojištění baterie
Také v oblasti elektromobility přináší studie cenné poznatky. Prodejci i koncoví zákazníci považují dodatečné pojištění baterie za důležitý faktor při prodeji elektromobilů. 71 % prodejců uvádí, že takové krytí zvyšuje pravděpodobnost prodeje, zatímco 70 % koncových zákazníků jej hodnotí jako důležité. Jde o další jasný signál, že kvalitní koncepty pojištění budou v budoucnu hrát ještě významnější roli.
Aktivní nabídky záruk se stále častěji stávají standardem
Záruky na ojeté vozy jsou dnes pevnou součástí prodejního procesu: 92 % prodejců toto téma aktivně otevírá, 59 % dokonce standardně v rámci poradenského rozhovoru. Současně 41 % podniků plánuje v následujících třech letech svou nabídku záruk dále rozšiřovat a směřovat ji k hodnotnějším tarifům a širšímu rozsahu plnění. Tím se potvrzuje jasný trend v odvětví, který sází na kvalitu, transparentnost a dlouhodobou loajalitu zákazníků.
Tomáš Kňava, obchodní ředitel CarGarantie Česká republika a Slovensko:
„Studie působivě potvrzuje to, co na trhu pozorujeme již řadu let: zákazníci kladou stále větší důraz na spolehlivé a kvalitní zajištění, zejména na pozadí rostoucích nákladů na opravy. Záruka se pro mnoho kupujících stala nezbytností – samozřejmou součástí nákupu vozidla. Záruky představují důvěru, jistotu a kompetenci při rozhodování o koupi. Prodejci, kteří svým zákazníkům nabízejí kvalitní záruku, tím zdůrazňují svou profesionalitu, orientaci na služby a blízkost k zákazníkovi. Jsme přesvědčeni, že význam záruk na trhu s ojetými vozy bude i nadále růst – jako silný nástroj pro udržitelné budování důvěry, vyšší spokojenost zákazníků a především stabilní obchodní výnosy.“
Otevřít obrázek v překrytí