In een recent onderzoek heeft het marktonderzoeksbureau puls in samenwerking met de gespecialiseerde verzekeraar CarGarantie onderzocht hoe belangrijk garanties voor gebruikte auto’s zijn voor dealers. De resultaten van de enquête onder dealers tonen het belang duidelijk aan: garanties zijn niet alleen een belangrijk instrument om de risico's voor de eindklant te beperken, maar ook een strategische succesfactor voor de dealer zelf.
Het onderzoek laat zien dat garanties voor gebruikte auto's inmiddels standaard zijn bij de professionele dealer. 88% van de geïnterviewde dealers beschouwt dit als een belangrijk kwaliteitskenmerk. Met name grote bedrijven (96%) en dealers van premiummerken (94%) zijn deze mening toegedaan. Zelfs 84% van de kleinere dealers is het hiermee eens. De garantie wordt daarmee steeds meer gezien als een element dat vertrouwen geeft en dat de professionaliteit en betrouwbaarheid van de dealer benadrukt.
Toenemende vraag door economische onzekerheid
Een belangrijke factor voor deze ontwikkeling is de financiële situatie van veel huishoudens. Door de gestegen kosten voor het levensonderhoud en de soms aanzienlijk hogere reparatiekosten zoeken klanten meer dan vroeger naar mogelijkheden om zich tegen risico's in te dekken. 70% van de dealers geeft aan dat de vraag naar een garantie voor gebruikte auto’s is gestegen ten opzichte van vijf jaar geleden. Met name de vraag naar langere looptijden: 55% van de dealers ziet een toenemende belangstelling voor garanties met looptijden van 24 maanden of meer.
Vertrouwen, klantenbinding en concurrentievoordelen
Het onderzoek toont aan dat garanties niet alleen risico's opvangen, maar ook het vertrouwen van klanten versterken. 67% van de dealers geeft aan dat het aanbieden van garanties de betrouwbaarheid van hun voertuigen vergroot. 62% ziet dit als een duidelijk concurrentievoordeel ten opzichte van de particuliere verkoop. 61% geeft aan dat klanten zich door een garantie bijna net zo zeker voelen als bij de aankoop van een nieuwe auto. Ook bij gebruikte elektrische auto's kan een garantie volgens 46% van de dealers de koopbereidheid vergroten.
Actieve marketing en positieve effecten voor de reparatiewerkplaats
De meerderheid van de dealers (83%) biedt actief garantieverlengingen aan – een aanwijzing dat garanties niet aan het toeval worden overgelaten. Ze stimuleren niet alleen de verkoop maar dragen ook bij aan de klantenbinding: 74% van de ondervraagden meldt een positief effect op het aantal klanten dat reparaties laat uitvoeren. 18% ziet zelfs een aanzienlijke stijging. Bovendien ziet 43% van de dealers dat klanten vaker bereid zijn om te betalen voor garantieproducten.
Dr. Marcus Söldner, voorzitter van de Raad van Bestuur van CarGarantie:
„De resultaten van het onderzoek bevestigen op indrukwekkende wijze wat wij dagelijks ervaren in de samenwerking met onze dealers: garanties voor gebruikte auto's zijn al lang geen extra optie meer, maar een belangrijk strategisch element voor een duurzaam zakelijk succes. Ze wekken vertrouwen, versterken de klantenbinding en bieden de dealers duidelijke economische voordelen – vooral in een markt die wordt gekenmerkt door onzekerheid en stijgende kosten. Het is bemoedigend om te zien dat steeds meer dealers de kansen zien die de actieve en gestructureerde marketing van garantieproducten biedt. Bij CarGarantie zien we het als onze taak om dealers te ondersteunen met oplossingen op maat die niet alleen voldoen aan de behoeften van de klant, maar ook de toekomst van de handel in gebruikte auto's veiligstellen."
Open beeld in overlay
