Reparationsforsikringer er ikke længere et frivilligt ekstratilbud, men et centralt strategisk element for vedvarende forretningssucces. Stadigt flere forhandlere opdager værdien i at markedsføre forsikringsprodukter aktivt og struktureret. Vi har talt med Marcus Söldner, CEO for CG Car-Garantie Versicherungs-AG, om de nyeste trends inden for reparationsforsikringer og loyalitetsløsninger.
En reparationsforsikring er i dag en fast del af en professionel bilhandel – et kvalitetsstempel. Det bekræfter ca. 88 % af de adspurgte forhandlere i AUTOHAUS Pulsschlag 06/2025. Hvorfor er det sådan?
Dr. Marcus Söldner: Når man køber en brugt bil, søger man tryghed. Køberen står over for usikkerheder og risikoen for uventede udgifter, og samtidig er reparationsomkostningerne steget betydeligt de seneste fem år. En reparationsforsikring skaber tillid, fordi den både er et troværdigt tilbud – hvilket næsten 70 % af forhandlerne bekræfter – og en reel økonomisk beskyttelse. Som Prof. Dr. Stefan Reindl fra Institut for Biløkonomi (IfA) understreger, skal forsikringen ikke kun ses som et værktøj til at dække reparationer, men også som et tillidsskabende element i kundekontakten.
Hvordan har udviklingen i skadeomkostninger påvirket efterspørgslen?
Dr. Marcus Söldner: Reparationsomkostningerne er steget markant de seneste år – både på grund af højere reservedelspriser og stigende lønninger på værkstederne. I 2024 passerede gennemsnitsomkostningen 700 euro for første gang (719 euro), efter 657 euro året før – den største stigning, vi har set til dato. Denne udvikling har ført til stigende efterspørgsel efter reparationsforsikringer – både fra producenter, forhandlere og kunder. Ifølge Pulsschlag oplever 70 % af forhandlerne en langt højere efterspørgsel end for blot fem år siden. Forhandlere af tyske premium- og volumenmærker melder om over 80 %, men også blandt importmærkerne svarer flertallet klart ja.
Hvordan bør reparationsforsikringen markedsføres hos forhandleren?
Dr. Marcus Söldner: Forsikringen bør ikke betragtes som et valgfrit tillæg, men som en naturlig del af salgsprocessen. Den er både fordelagtig og lønsom. 83 % af de adspurgte forhandlere tilbyder derfor aktivt deres kunder en reparationsforsikring – i stedet for blot at reagere, hvis kunden selv spørger. Hos CarGarantie tilbyder vi desuden et effektivt direct marketing-program, hvor kunder automatisk får tilbud om forlængelse, når forsikringen udløber. Det giver en succesrate på ca. 20 % og fører kunderne tilbage til forhandleren.
Hvorfor er reparationsforsikringen så værdifuld for en forhandler?
Dr. Marcus Söldner: Fordi den binder kunden til forretningen i mange år – især gennem muligheden for at forlænge forsikringen. Den styrker tilliden, øger tilfredsheden og sikrer værkstedet ekstra omsætning. AUTOHAUS pulsSchlag bekræfter dette: 74 % af forhandlerne oplever, at forsikringen øger kundernes tilbøjelighed til at bruge værkstedet efterfølgende. 18 % melder om en markant stigning, 56 % om en positiv effekt.
Har den også betydning for bilsalget?
Vores seneste undersøgelse med Marktforschung GmbH viser tydeligt, at et forsikringstilbud kan afbøde både usikkerhed og stigende prisfølsomhed hos bilkøbere. Konrad Wessner, direktør hos puls, kalder det ligefrem en "tillids- og salgsturbo". Mange kunder oplever med en reparationsforsikring samme tryghed, som hvis de købte en ny bil. Det giver forhandleren en konkurrencefordel i forhold til private sælgere – en pointe, som over 60 % af de adspurgte forhandlere bekræfter. Forsikringen gør det altså både lettere at udnytte værkstedskapaciteten og at sælge brugte biler.
Gælder det også for elbiler?
Dr. Marcus Söldner: Ja, bestemt. Købere vælger langt hellere en brugt elbil, når den tilbydes med en reparationsforsikring. Mange private købere mangler erfaring med elbiler og føler sig derfor mere usikre. Vores data viser, at skader på elbiler ofte er meget dyre – her kan en forsikring gøre hele forskellen. Over 46 % af forhandlerne bekræfter, at en reparationsforsikring styrker salget af elbiler. Og når der opstår en skade, bidrager forsikringen samtidig til højere kundetilfredshed.
Åbn billede i overlay