W najnowszym badaniu instytut badań rynkowych puls we współpracy ze specjalistycznym ubezpieczycielem CarGarantie przeanalizował znaczenie gwarancji na samochody używane dla branży motoryzacyjnej.
Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród dealerów samochodowych jasno pokazują: gwarancje są nie tylko ważnym narzędziem minimalizacji ryzyka dla klientów końcowych, ale również strategicznym czynnikiem sukcesu dla samych dealerów.
Badanie potwierdza, że gwarancje na samochody używane są obecnie standardem w profesjonalnym handlu. 88% ankietowanych dealerów postrzega je jako kluczowy wskaźnik jakości. Szczególnie wyraźna jest ta opinia wśród dużych firm (96%) oraz dealerów marek premium (94%). Nawet mniejsi sprzedawcy zgadzają się z tym w 84% przypadków. Gwarancja jest coraz częściej postrzegana jako element budujący zaufanie, który podkreśla profesjonalizm i wiarygodność sprzedawcy.
Rosnący popyt spowodowany niepewnością gospodarczą
Istotnym czynnikiem napędzającym ten rozwój jest sytuacja ekonomiczna wielu gospodarstw domowych. W obliczu rosnących kosztów życia i znacznie wyższych cen napraw, klienci coraz częściej poszukują rozwiązań, które zapewnią im ochronę przed nieprzewidzianymi wydatkami. 70% dealerów informuje o wzroście zainteresowania gwarancjami na samochody używane w porównaniu z sytuacją sprzed pięciu lat. Szczególnie dużym zainteresowaniem cieszą się dłuższe okresy obowiązywania gwarancji – 55% dealerów zauważa rosnące zainteresowanie gwarancjami o długości 24 miesięcy lub dłuższej.
Zaufanie, lojalność klientów i przewaga konkurencyjna
Badanie pokazuje, że gwarancje nie tylko łagodzą ryzyko, ale również wzmacniają zaufanie klientów. 67% dealerów twierdzi, że oferowanie gwarancji zwiększa wiarygodność sprzedawanych pojazdów. 62% uważa je za wyraźną przewagę konkurencyjną w porównaniu ze sprzedażą prywatną. 61% dealerów informuje, że dzięki gwarancji klienci czują się zabezpieczeni podobnie jak przy zakupie nowego samochodu. Nawet w przypadku używanych pojazdów elektrycznych 46% dealerów zauważa, że gwarancja może zwiększyć gotowość klientów do zakupu.
Aktywna promocja i pozytywny wpływ na działalność serwisową
Większość dealerów (83%) aktywnie oferuje przedłużenia gwarancji – co wskazuje na to, że gwarancje nie są pozostawiane przypadkowi. Oprócz wspierania sprzedaży przyczyniają się one również do budowania lojalności klientów: 74% respondentów zauważa pozytywny wpływ na odsetek klientów korzystających z usług serwisowych. 18% dostrzega wręcz znaczący wzrost. Ponadto 43% dealerów zauważa większą gotowość klientów do ponoszenia kosztów związanych z produktami gwarancyjnymi.
Dr. Marcus Söldner, Prezes Zarządu CarGarantie:
„Wyniki badania w imponujący sposób potwierdzają to, czego doświadczamy na co dzień we współpracy z naszymi partnerami handlowymi: gwarancje na samochody używane już dawno przestały być opcjonalnym dodatkiem – stały się kluczowym elementem strategicznym dla trwałego sukcesu biznesowego. Budują zaufanie, wzmacniają lojalność klientów i oferują dealerom wyraźne korzyści ekonomiczne – zwłaszcza w warunkach rynkowych charakteryzujących się niepewnością i rosnącymi kosztami.
Szczególnie cieszy nas fakt, że coraz więcej dealerów dostrzega potencjał, jaki tkwi w aktywnej i uporządkowanej promocji produktów gwarancyjnych. Jako CarGarantie uważamy, że naszym zadaniem jest wspieranie branży motoryzacyjnej poprzez dopasowane rozwiązania, które nie tylko odpowiadają na potrzeby klientów, ale także zapewniają trwałość i przyszłość rynku samochodów używanych.“
Otwarty obraz w nakładce
