Le garage Willemin SA à Delémont (JU) propose depuis trois décennies des assurances de garantie de CarGarantie – dont il a été le premier client. Elle en profite dans le secteur très disputé des véhicules d’occasion. Le programme « Renault renew », en particulier, aide le membre de l’UPSA à instaurer la confiance et à assurer les véhicules de manière ciblée.
Le Garage Willemin SA, une entreprise familiale, a été fondé en 1949, emploie aujourd’hui environ 70 collaborateurs et a vendu l’année dernière plus de 1‘250 véhicules sur ses sites de Delémont (JU) et Develier (JU). Elle propose des voitures, des motos et des caravanes, neuves ou d’occasion. La vente des véhicules d’occasion s’effectue presque toujours avec une assurance de garantie – depuis plus de 30 ans avec les produits de CarGarantie. « Nous avons été le premier client de CarGarantie en Suisse en 1993 », explique le directeur Claude Willemin. « Cela s’est fait presque automatiquement, puisque nous sommes un agent Renault et qu’à l’époque, CarGarantie venait de lancer sa collaboration avec Renault. »
Depuis, le partenariat a fait ses preuves. Avant de collaborer avec CarGarantie, le garage Claude Willemin proposait des garanties maison. Aujourd’hui, elle peut se concentrer sur son activité principale et ne fait que des promesses de garantie, qui sont elles-mêmes assurées par CarGarantie. Et ce, dans tous les domaines : pour les voitures, le programme « Renault re- new», pour les motos, par exemple, « Bike Protection» et pour les caravanes, d’autres solutions spécialement adaptées. « Nos véhicules d’occasion sont toujours couverts par la meilleure solution de garantie possible, en fonction de leur âge, de leur kilométrage et de leur mode de propulsion », explique Claude Willemin. Le programme « Renault renew» s’applique également aux voitures des autres marques que le membre de l’UPSA distribue, comme Citroën et Toyota.
La confiance renforce la fidélisation
Chez Garage Willemin, les assurances de garantie sont automatiquement incluses dans la vente. « Le client peut la prolonger en option ou même la désélectionner », précise Claude Willemin. Le pack « Renault renew » est clairement structuré : les véhicules ayant jusqu’à cinq ans et 80‘000 kilomètres au maximum sont couverts par le pack « renew gold », les véhicules ayant jusqu’à douze ans et 180‘000 kilomètres au compteur sont couverts par « renew start ». Les voitures purement électriques bénéficient du package spécialisé « renew electric » (qui est presque identique à « renew gold »).
Pour Claude Willemin, le programme de garantie est un avantage concurrentiel sur le marché très disputé des voitures d’occasion. En cas de garantie, la réparation a lieu au garage ou chez un autre concessionnaire de la marque et les frais sont pris en charge par CarGarantie. Si le client est en déplacement à l’étranger ou même s’il a émigré, il peut payer lui-même la réparation et envoyer la facture à CarGarantie pour obtenir un remboursement. « Cela renforce la confiance, la satisfaction et, en fin de compte, la fidélisation du client », explique Claude Willemin.
Le service plutôt que la dépense
Gabriel Recupero, collaborateur du service extérieur chez CarGarantie, connaît très bien Claude Willemin et son équipe. « Je travaille pour CarGarantie depuis un an, mais je connais Claude Willemin depuis une quinzaine d’années. Personnellement, il vient environ deux fois par an; s’il y a de nouveaux produits ou des modifications, nous les examinons ensemble.
Les demandes de renseignements de la part de Claude Willemin et de son équipe, par exemple sur les couvertures de garantie, ont généralement été faites par téléphone ou par e-mail. La relation de partenariat facilite beaucoup les choses. « Si un véhicule est hors norme, a beaucoup de kilomètres ou si le système refuse une demande, nous cherchons ensemble une solution ou un compromis», explique Gabriel Recupero.
En cas de sinistre, le droit à la garantie est alors réglé par CarGarantie et le garage se voit rembourser les frais de réparationson client n’étant pas en contact avec CarGarantie. Ainsi, la relation avec le client reste étroite. Ce n’est qu’en matière de prolongation de garantie que CarGarantie prend activement contact avec la clientèle du garage : quelques semaines avant l’expiration de la garantie, celle-ci reçoit un courrier lui proposant une prolongation de garantie.
Assurer les dommages coûteux
Gabriel Recupero attache une grande importance à la gestion responsable de ses activités. « Il y a des garages qui essaient de vendre des véhicules défectueux en proposant des garanties. Chez Claude Willemin, c’est le contraire : « Les véhicules vendus sont en parfait état, il y a rarement des cas qui nous concernent ». Quand il y a quand même un dommage, il s’agit généralement d’histoires coûteuses avec le moteur ou l’engrenage. C’est justement dans ces moments-là que la valeur ajoutée d’une assurance de garantie forte se révèle – pour le garage comme pour sa clientèle. Claude Willemin confirme : « Le client est sécurisé – cela augmente la confiance, ce qui facilite la vente et renforce la fidélisation du client ».
