Společnost pro průzkum trhu puls ve spolupráci se specializovaným pojistitelem CarGarantie zveřejnila aktuální studii, která zkoumá význam záruk na ojeté vozy pro trh s motorovými vozidly. Výsledky dotazování na trhu s automobily jasně ukázaly, že záruky nejsou jen důležitým nástrojem minimalizace rizik pro koncové zákazníky, ale i strategickým faktorem úspěchu samotného trhu.
Studie je důkazem, že záruky na ojeté vozy jsou v rámci kvalifikovaného prodeje momentálně považovány za standard. 88 % dotázaných prodejců je vnímá jako hlavní znak kvality. Nejvýrazněji je tento názor zastoupen u velkých společností (96 %) a u prodejců prémiových značek (94 %). S tímto tvrzením dokonce souhlasí i 84 % menších prodejců. Záruka je tak stále častěji vnímána jako prvek posilující důvěru, který zdůrazňuje profesionalitu a serióznost daného prodejce.
Rostoucí poptávka v důsledku ekonomické nejistoty
Důležitým faktorem tohoto vývoje je ekonomická situace mnoha domácností. Vzhledem ke stoupajícím životním nákladům a často výrazně vyšším cenám za opravy hledají zákazníci stále častěji možnosti zabezpečení. 70 % prodejců uvádí, že ve srovnání s obdobím před pěti lety vzrostla poptávka po zárukách na ojeté vozy. Zvláště žádané jsou přitom delší doby platnosti: 55 % prodejců pozoruje rostoucí zájem o záruky s platností 24 měsíců nebo déle.
Důvěra, loajalita zákazníků a výhody oproti konkurenci
Studie dále ukázala, že záruky nejen snižují rizika, ale také posilují důvěru zákazníků. 67 % prodejců uvádí, že nabídka záruk zvyšuje důvěryhodnost jejich vozidel. 62 % v nich vidí jednoznačnou konkurenční výhodu oproti soukromému prodeji. 61 % potvruje, že zákazníci se díky záruce cítí podobně zabepečeni jako při koupi nového vozu. Záruka může podle 46 % prodejců zvýšit ochotu ke koupi i v případě ojetých elektromobilů.
Aktivní marketing a pozitivní vliv na oblast servisu
Většina prodejců (83 %) nabízí prodloužení záruk aktivně, což znamená, že záruky nejsou ponechány náhodě. Kromě podpory prodeje přispívají také k loajalitě zákazníků: 74 % dotázaných informuje o pozitivním dopadu na podíl zákazníků využívajících servis. 18 % z nich dokonce eviduje značný nárůst. Navíc 43 % prodejců zaznamenalo vyšší ochotu zákazníků platit za záruční produkty.
Dr. Marcus Söldner, předseda představenstva společnosti CarGarantie:
„Výsledky studie jednoznačně potvrzují to, čeho si všímáme při každodenní spolupráci s našimi obchodními partnery: záruky na ojeté vozy už dávno nejsou volitelným doplňkem, ale zásadním strategickým prvkem trvalého obchodního úspěchu. Budují důvěru, posilují loajalitu zákazníků a poskytují prodejcům jednoznačné ekonomické výhody zejména na trhu charakterizovaném nejistotou a rostoucími náklady. Máme velkou radost, že stále více prodejců rozpoznává příležitosti, které nabízí aktivní a strukturovaný marketing záručních produktů. Jako společnost CarGarantie vnímáme svůj úkol podporovat prodejce řešeními šitými na míru, která odpovídají potřebám zákazníků, ale zároveň zajišťují trvalou udržitelnost obchodu s ojetými vozy.“
Otevřít obrázek v překrytí
