En un mundo de movilidad cada vez más complejo y digitalizado, en el que las expectativas de los clientes aumentan y las condiciones del mercado se vuelven más inestables, los concesionarios y talleres de automóviles deben ser cada vez más flexibles, pero sin perder la visión de futuro. CarGarantie, como socio estratégico con más de 50 años de experiencia, presencia en toda Europa y una clara orientación hacia la calidad y la fidelización de los clientes, ayuda al sector a imponerse con éxito frente a la competencia. Los servicios ofrecidos van mucho más allá de los simples productos de garantía y ofrecen ventajas específicas.
Fidelización de clientes mediante un servicio eficaz
La fidelización de clientes en el sector posventa lleva años disminuyendo, especialmente en el segmento de los vehículos de ocasión. Muchos clientes prefieren realizar los mantenimientos y reparaciones en talleres independientes que ofrezcan estos servicios a un coste más bajo. CarGarantie ofrece al sector un instrumento eficaz para contrarrestar esta tendencia: los seguros de garantía y de costes de reparación fidelizan el cliente a su concesionario gracias a la seguridad, el servicio y la confianza que ofrecen.
Porque quien conduce con garantía, sigue en contacto con el concesionario. Ya sea en caso de avería, para ampliar la duración o para recibir asesoramiento, el cliente tiene un motivo concreto para dirigirse al concesionario y, en el mejor de los casos, se convierte en un cliente a largo plazo en lugar de un comprador ocasional. CarGarantie refuerza este efecto con productos claramente estructurados, modelos de contrato flexibles y una asistencia integral, tanto para el concesionario como para el cliente final.
Las garantías como señal de calidad: generar confianza en el negocio de los vehículos de ocasión
La confianza es un factor decisivo, especialmente en el negocio de los vehículos de ocasión. El aumento de los precios, la complejidad técnica y la incertidumbre en el mercado de los vehículos de ocasión desaniman a muchos clientes. Una garantía, comunicada de forma profesional y adaptada al cliente, es una clara señal de calidad.
Los concesionarios que ofrecen vehículos con garantía lo dejan claro: «Conocemos el estado de este vehículo y garantizamos su fiabilidad». Según un estudio de mercado realizado por puls, el 67 % de los concesionarios confirma que las garantías contribuyen de manera significativa a reducir la incertidumbre de los compradores potenciales. Esto es especialmente relevante en el contexto de los sistemas de propulsión alternativos: el 56 % de los concesionarios considera que las garantías son un factor decisivo para reducir las dudas hacia los vehículos eléctricos.
La digitalización y la atención personalizada no son incompatibles
CarGarantie apuesta decididamente por la digitalización sin perder de vista el contacto personal. La empresa demuestra que ambas cosas pueden ir de la mano: uso de la tecnología allí donde simplifica y agiliza los procesos y atención personalizada cuando lo que importa es el asesoramiento, la confianza y la fiabilidad.
Los concesionarios pueden notificar las averías de forma rápida y sencilla a través de nuestra plataforma on-line, los sistemas de videoperitación garantizan igualmente una tramitación rápida y reducen la necesidad de recurrir a peritos externos. Sin embargo, como alternativa, también se pueden seguir utilizando los canales de contacto tradicionales, como el teléfono o el correo electrónico. De este modo, CarGarantie ofrece a los concesionarios una flexibilidad total, independientemente de su tamaño y forma de trabajar.
Esta infraestructura técnica se complementa con la asistencia de nuestros Responsables de Zona que no solo asesoran en la selección de productos, sino que también se encargan de la formación in situ, ayudan a solventar dudas, desarrollan soluciones personalizadas para el concesionario y acompañan la implementación en el día a día. Esto genera confianza y refuerza la cooperación, garantizando condiciones justas.
Por lo tanto, para CarGarantie, la digitalización no es un objetivo en sí mismo, sino una herramienta para mejorar la calidad del servicio. La finalidad es reducir los tiempos de tramitación, hacer que los procesos sean transparentes y aliviar la carga de trabajo en los concesionarios sin perder la proximidad con el cliente.
Protección contra el aumento de los costes de reparación
Los costes de reparación no dejan de aumentar, como demuestran, entre otros, los últimos análisis de CarGarantie. En 2024, los costes medios de reparación superaron por primera vez la barrera de los 700 euros y aumentaron en más de 60 euros con respecto al año anterior, alcanzando los 718 euros. Para el concesionario, esto significa que una garantía ya no es solo un argumento de venta. Se convierte en un escudo protector económico tanto para los concesionarios como para los clientes. CarGarantie ofrece esta protección mediante un cálculo realista y sostenible que permite a los concesionarios planificar con antelación y ofrece confianza a los clientes.
Una colaboración con un valor añadido real
CarGarantie es mucho más que un proveedor de garantías; es una aseguradora para el sector con objetivos claros: garantizar las ventas, fidelizar a los clientes, minimizar los riesgos y simplificar los procesos. En un sector marcado por la digitalización, la transformación y la presión sobre los márgenes, esto supone un apoyo incalculable. Gracias a la combinación de herramientas digitales, atención personalizada, productos fiables y conocimientos estratégicos, CarGarantie es un elemento fundamental para el éxito de los concesionarios modernos, tanto para hoy como para el futuro.
Abrir la imagen en superposición