CarGarantie sází na posouzení škod online

Videokomunikace umožňuje rychlejší schvalování oprav

CarGarantie nyní spolupracuje se systémem videohovorů Ubiquos od španělské společnosti Gistek. To umožňuje rychlé, snadné a časově úsporné posuzování a projednávání škod digitální formou. Po vyjasnění všech otázek je často oprava schválena přímo během hovoru.

K videokomunikaci mezi pracovníkem oddělení likvidace škod CarGarantie a servisem stačí chytrý telefon nebo tablet (Android nebo iOS) a stabilní připojení k internetu.

Výhody pro prodejce

• Úspora času díky rychlému rozhodování, a to i v případě dotazů.
• Často již není potřeba odborný posudek.
• Není třeba předkládat žádné dokumenty (servisní zakázka, technický průkaz, diagnostický protokol, fotografie atd.). Dokumentace probíhá prostřednictvím video posouzení.
• Oprava může pokračovat rychleji a nedochází k blokování pracoviště.
• Zkracuje se doba opravy pro zákazníka.
• Vysoká kvalita obrazu a zvuku při nízké spotřebě dat.
• Pro maximální zabezpečení je komunikace šifrovaná.

Průběh procesu

CarGarantie nejprve kontaktuje prodejce, aby ho informovala o nadcházejícím video posouzení. To probíhá buď spontánně nebo po předchozí domluvě. CarGarantie zašle prodejci SMS zprávu s odkazem. Po klepnutí na odkaz se uživatel připojí přímo k videohovoru se společností CarGarantie a může pracovníkovi ukázat škodu. Pracovník pořídí videozáznam a fotografie škody a objasní případné nejasnosti. Rozhodnutí o tom, zda bude škoda hrazena společností CarGarantie, obdrží prodejce často přímo během hovoru.

Světlana Černohorská, Head of Operations Europe:

„Díky video posouzení, tomuto rychlému a uživatelsky přívětivému digitálnímu řešení, dlouhodobě zjednodušujeme procesy při likvidaci škod. Přímá komunikace a dokumentace prostřednictvím videohovoru šetří prodejci čas, ihned lze vyjasnit otevřené otázky a zkracuje se doba opravy. Pokračujeme tak v naší cestě, jak ulehčit práci našim obchodním partnerům při jejich každodenní činnosti a zvyšovat spokojenost zákazníků.“