Num estudo recente, a empresa de estudos de mercado puls, em colaboração com a seguradora especializada CarGarantie, examinou a importância das garantias para veículo de ocasião, para os concessionários. Os resultados da pesquisa telefónica realizada com 1.800 concessionárias do setor automóvel mostram claramente que as garantias não são apenas um instrumento importante para minimizar os riscos para os clientes finais, mas também um fator estratégico de sucesso para os próprios concessionários.
O estudo mostra que as garantias para veículo de ocasião são atualmente uma prática comum no comércio especializado. 88% dos concessionários inquiridos veem-nas como uma característica essencial de qualidade. Esta avaliação é particularmente acentuada entre as grandes empresas (96%) e os concessionários de marcas premium (94%). 84% dos concessionários mais pequenos também concordam. A garantia é, por isso, cada vez mais percebida como um elemento que proporciona confiança e que sublinha o profissionalismo e a fiabilidade do fornecedor.
Aumento da procura devido à incerteza económica
Um fator-chave para este desenvolvimento é a situação económica de muitas famílias. Face ao aumento do custo de vida e ao significativo incremento do custo de muitas reparações, os clientes procuram cada vez mais formas de proteção. 70% dos concessionários relatam um aumento na procura de garantias para veículo de ocasião nos últimos cinco anos. As garantias com períodos de duração mais longos são as mais procuradas: 55% dos concessionários observam um interesse crescente em garantias com prazos de 24 meses ou mais.
Confiança, fidelização do cliente e vantagens competitivas
O estudo mostra que as garantias não só mitigam os riscos, como também fortalecem a confiança dos clientes. 67% dos concessionários afirmam que oferecer garantias aumenta a confiança nos seus veículos. 62% veem isto como uma clara vantagem competitiva em relação às vendas privadas. 61% referem que, com uma garantia, os clientes se sentem tão protegidos como quando compram um veículo novo. De acordo com 46% dos concessionários, uma garantia pode também aumentar a predisposição para comprar veículos elétricos de ocasião.
Marketing ativo e efeitos positivos para as oficinas
A maioria dos concessionários (83%) oferece ativamente prolongamentos de garantia – um sinal de que as garantias não são deixadas ao acaso. Além de promoverem as vendas, elas também contribuem para a fidelização do cliente: 74% dos inquiridos reportam um impacto positivo na taxa de retorno dos clientes à oficina. 18% observam mesmo um aumento significativo. Além disso, 43% dos concessionários reconhecem uma maior disponibilidade dos clientes para pagar por produtos de garantia.
Dr. Marcus Söldner, CEO da CarGarantie:
"Os resultados do estudo confirmam de forma clara o que experienciamos na colaboração diária com os nossos parceiros do setor: há muito que as garantias para veículo de ocasião já não são um serviço adicional opcional, mas sim um elemento estratégico central para um sucesso empresarial sustentável. Geram confiança, reforçam a fidelização do cliente e oferecem aos concessionários vantagens económicas claras – especialmente num mercado caracterizado pela incerteza e pelo aumento dos custos. É particularmente encorajador que cada vez mais concessionários estejam a reconhecer as oportunidades que existem na comercialização ativa e estruturada de produtos de garantia. Na CarGarantie, consideramos ser nossa missão apoiar os concessionários com soluções personalizadas que não só satisfaçam as necessidades dos clientes, mas também garantam a viabilidade futura do negócio de veículos de ocasião."
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