Num mundo em que a mobilidade é cada vez mais complexa e digitalizada, em que as expetativas dos clientes aumentam e as condições de mercado se tornam mais instáveis, os concessionários e oficinas do setor automóvel têm de ser cada vez mais flexíveis, sem perderem a visão de futuro. Enquanto parceiro estratégico com mais de 50 anos de experiência, presença em toda a Europa e uma clara orientação para a qualidade e a fidelização dos clientes, a CarGarantie ajuda os concessionários a diferenciarem-se face à concorrência. Os seus serviços vão muito para além de meros produtos de garantia y oferecem vantagens muito específicas.
Fidelização dos clientes através de um serviço eficaz
A fidelidade dos clientes no setor do após-venda tem vindo a diminuir nos últimos anos, nomeadamente no segmento dos veículos de ocasião. Muitos clientes preferem realizar as revisões e reparações em oficinas independentes, que oferecem esses serviços a mais baixo custo. A CarGarantie oferece aos concessionários um instrumento eficaz para contrariar esta tendência: o seguro de garantia e de despesas de reparação liga o cliente mais estreitamente ao seu concessionário, proporcionando-lhe segurança, serviço e confiança.
Quem conduz com uma garantia, mantém-se em contacto com o concessionário. Quer seja em caso de avaria, para prolongar o contrato ou para receber aconselhamento, o cliente tem uma razão específica para contactar o concessionário e, idealmente, torna-se um cliente a longo prazo e não um comprador ocasional. A CarGarantie reforça este efeito com produtos claramente estruturados, modelos de contrato flexíveis e apoio abrangente, tanto para o concessionário como para o cliente final.
As garantias como sinal de qualidade: criar confiança no setor dos veículos de ocasião
A confiança é um fator decisivo, especialmente no setor dos veículos de ocasião. O aumento dos preços, a complexidade técnica e as incertezas do mercado de veículos de ocasião dissuadem muitos clientes. Uma garantia comunicada de forma profissional e adaptada ao cliente, atua como um forte sinal de qualidade.
Os concessionários que oferecem veículos com uma garantia dizem claramente: "Conhecemos o estado deste veículo e garantimos que é fiável". De acordo com o estudo de mercado puls, 67% dos concessionários confirmam que as garantias contribuem significativamente para reduzir a incerteza dos potenciais compradores. Isto é particularmente relevante em relação aos sistemas de propulsão alternativos: 56% dos concessionários consideram as garantias como um fator decisivo para reduzir as reservas em relação aos veículos eléctricos.
A digitalização e o apoio pessoal não são incompatíveis
A CarGarantie aposta decididamente na digitalização sem perder de vista o contacto pessoal. A empresa prova que as duas coisas podem andar de mãos dadas: aplicação da tecnologia onde simplifica e acelera os processos, o apoio pessoal onde o aconselhamento, a confiança e a fiabilidade são fundamentais.
Por exemplo, os concessionários podem comunicar as avarias rápida e facilmente através da nossa plataforma online, os sistemas de vídeo-peritagem garantem um processamento rápido e reduzem a necessidade de recorrer a peritos externos. No entanto, em alternativa, estão também disponíveis os canais de contacto tradicionais, como o telefone ou o e-mail. A CarGarantie oferece, assim, aos concessionários total flexibilidade, independentemente da sua dimensão e métodos de trabalho.
Esta infraestrutura técnica é complementada pela assistência prestada pelos nossos Responsáveis de Zona, que não só aconselham quanto à seleção de produtos, como também se encarregam de dar formação in situ, ajudam a resolver dúvidas, desenvolvem soluções personalizadas para o concessionário e acompanham a implementação no dia a dia. Isto cria confiança e reforça a parceria, garantindo condições justas.
A digitalização não é, portanto, um fim em si mesma para a CarGarantie, mas uma ferramenta para melhorar a qualidade do serviço. O objetivo é reduzir os tempos de processamento, garantir a transparência dos processos e libertar recursos no concessionário sem perder a proximidade com o cliente.
Proteção perante o aumento dos custos das reparações
Os custos das reparações continuam a aumentar, como demonstram as últimas análises da CarGarantie, entre outras. Em 2024, o custo médio das reparações ultrapassou por primeira vez os 700 euros, aumentando mais de 60 euros em relação ao ano anterior, até alcançar os 718 euros. Para os concessionários, isto significa que a garantia já não é apenas um argumento de venda. Está a tornar-se um escudo económico tanto para os concessionários como para os clientes. A CarGarantie oferece esta proteção através de um cálculo realista e sustentável que aos concessionários serem previsores e transmite confiança aos clientes.
Uma parceria com verdadeiro valor acrescentado
A CarGarantie é muito mais do que um simples fornecedor de garantias, é uma seguradora com objetivos claros: garantir as vendas, reter os clientes, minimizar os riscos e simplificar os processos. Num setor que se debate entre a digitalização, a transformação e a pressão sobre as margens, este apoio é inestimável.
Através da interação de ferramentas digitais, apoio pessoal, produtos fiáveis e conhecimentos estratégicos, a CarGarantie é um elemento central para o sucesso dos concessionários modernos - hoje e no futuro.
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