Nel mondo della mobilità sempre più complesso e digitalizzato, dove le aspettative dei clienti sono in aumento e le condizioni di mercato diventano sempre più instabili, i concessionari e le aziende del settore automotive devono adeguarsi in modo flessibile, ma anche lungimirante. In qualità di partner strategico con oltre 50 anni di esperienza, una presenza a livello europeo e un chiaro orientamento alla qualità e alla fidelizzazione dei clienti, CarGarantie supporta i concessionari affinché possano affermarsi con successo rispetto alla concorrenza. I servizi proposti vanno ben oltre i semplici prodotti di garanzia e offrono vantaggi mirati.
Fidelizzazione dei clienti grazie ad un servizio efficace
La fedeltà dei clienti nel settore post-vendita è in calo da anni, in particolare nel segmento dei veicoli usati. Molti clienti preferiscono far eseguire i controlli e le riparazioni presso officine indipendenti o alternative a basso costo. CarGarantie offre ai concessionari uno strumento efficace per contrastare questa tendenza: la garanzia a copertura dei costi di riparazione fidelizza maggiormente il cliente all'azienda, fornendo sicurezza, servizio e fiducia.
Chi guida un veicolo coperto da garanzia, infatti, rimane in contatto con il concessionario. Che si tratti di un sinistro, del rinnovo della copertura o di una consulenza, il cliente ha un motivo specifico per rivolgersi al concessionario e diventa idealmente un partner a lungo termine anziché un acquirente occasionale. CarGarantie rafforza questo effetto con prodotti strutturati in maniera coerente, modelli contrattuali flessibili e un'assistenza completa, sia per il concessionario che per il cliente finale.
Le garanzie come segno di qualità: generare fiducia nel settore dei veicoli usati
La fiducia è un fattore decisivo, soprattutto nel settore dei veicoli usati. L'aumento dei prezzi, la complessità tecnica e le incertezze del mercato dell'usato scoraggiano molti clienti. Una garanzia, presentata in modo professionale e su misura per il cliente, è un forte segnale di qualità.
I concessionari che offrono veicoli coperti da garanzia lo dicono chiaramente: “Conosciamo le condizioni di questo veicolo e ne garantiamo l'affidabilità”. Secondo una ricerca di mercato condotta da puls, il 67% dei concessionari conferma che le garanzie contribuiscono in modo significativo a ridurre l'incertezza dei potenziali acquirenti. Ciò è particolarmente rilevante in relazione ai sistemi di propulsione alternativi: il 56% dei concessionari considera le garanzie un fattore decisivo per ridurre le riserve nei confronti dei veicoli elettrici.
Digitalizzazione e assistenza personale non sono in contraddizione
CarGarantie punta con coerenza sulla digitalizzazione senza perdere di vista il contatto personale. L'azienda dimostra che le due cose possono andare di pari passo: utilizzo della tecnologia laddove questa semplifica e accelera i processi, assistenza personale quando invece sono importanti la consulenza, la fiducia e l'affidabilità.
Ad esempio, i concessionari possono segnalare i guasti in modo semplice e veloce online. I sistemi di videochiamata garantiscono l'elaborazione rapida delle pratiche e riducono la necessità di periti esterni. In alternativa, sono disponibili anche i canali tradizionali, come il telefono o l'e-mail. CarGarantie offre così ai concessionari la massima flessibilità, indipendentemente dalle loro dimensioni e dai loro metodi di lavoro.
Questa infrastruttura tecnica è integrata con la forza vendite che opera sul campo. I nostri responsabili commerciali non solo forniscono consulenza sulla scelta dei prodotti, ma si occupano anche della formazione dei team in loco, aiutano in caso di problemi, sviluppano soluzioni personalizzate per il concessionario e supportano l'implementazione dei prodotti CarGarantie nell'attività quotidiana. Questo genera fiducia e rafforza la partnership ad un livello paritario, garantendo condizioni eque.
La digitalizzazione non è quindi l’obiettivo in sé per CarGarantie, ma uno strumento per migliorare la qualità del servizio. Lo scopo è quello di ridurre i tempi di elaborazione, rendere trasparenti i processi e liberare risorse all’interno del concessionario senza perdere la vicinanza al cliente.
Protezione contro l'aumento dei costi di riparazione
I costi di riparazione sono in continuo aumento, come dimostrano, tra l'altro, le ultime analisi di CarGarantie. Nel 2024 i costi medi di riparazione hanno superato per la prima volta la soglia dei 700 euro, aumentando di oltre 60 euro rispetto all'anno precedente, per arrivare a 718 euro. Ciò significa che la garanzia non è più solo un argomento di vendita. Sta diventando uno scudo economico sia per i concessionari che per i clienti. CarGarantie offre questa tutela attraverso un calcolo realistico e sostenibile, che crea prevedibilità per i concessionari e fiducia nei clienti.
Partnership con un reale valore aggiunto
CarGarantie è molto più di un semplice fornitore di garanzie. L'azienda si considera un partner del settore con obiettivi chiari: garantire le vendite, fidelizzare i clienti, ridurre al minimo i rischi e semplificare i processi. In un settore in balia della digitalizzazione, della trasformazione e della pressione sui margini, questo è un supporto inestimabile.
Grazie all'interazione tra strumenti digitali, assistenza personalizzata, prodotti affidabili e competenza strategica, CarGarantie è un elemento fondamentale per il successo dei concessionari moderni, oggi e in futuro.
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